تأثیر شهرت شرکت بر گرایشات رفتاری مشتریان (مورد مطالعه بازار لوازم خانگی)

بیشتر مدیران بازاریابی یا مدیران بازرگانی، مفهوم های بازاریابی از قبیل شناخت نیازهای مشتری، موضع یابی، و فعالیت های ترفیعی و تبلیغی را به خوبی می دانند و تجربه ی فراوانی در اجرای آنها دارند. اما در مجموع آنچه آنها را در بازاریابی محصولات و خدمات دچار مشکل می کند، این است که نمی توانند مفهوم-های بازاریابی را در راه ارتقای وفاداری مشتریان به کار گیرند و این از آنجا ناشی می شود که آنها شناخت درستی از شهرت شرکت که به عنوان یک دارایی نامشهود قلمداد می شود ندارند، و برداشت آنها از دارایی، صرفاً شامل مواردی است که به چشم میخورد و قابل لمس است. از این رو در بازارهای مصرفی، شهرت شرکت تأثیر مهمی در فرایند خرید دارد. بنابراین ارائه خدمات از جانب شرکت می تواند برای مشتری ایجاد ارزش کند و در نهایت باعث تمایل وی به خرید و یا پرداخت بهای بیشتر به شرکت شود. پژوهش حاضر به بررسی آثار شهرت شرکت بر گرایشات رفتاری مشتریان می پردازد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss انجام شده و برای آزمون فرضیه ها از آزمون های همبستگی پیرسون، t تک نمونه ای و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که شهرت شرکت می تواند از طریق سه فاکتور اعتماد مشتریان، تعهد مشتریان و هویت مشتریان بر تمایل به خرید مشتریان تأثیرگذار باشد، همچنین این عامل می تواند از طریق دو فاکتور تعهد مشتریان و هویت مشتریان بر اضافه پرداخت مشتریان اثر گذارد.