بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از عملکرد مدیریت بازاریابی و فروش شرکت خودروسازی سایپا بر اساس مدل ahp ( فرایند تحلیل سلسله مراتبی )
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده حسین محمدی نژاد ناصرکیاده
- استاد راهنما فریده حق شناس کاشانی محمود رضایی زاده
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
در این تحقیق محقق دو هدف اساسی را دنبال کرده است اول, شناسایی اولویت های مشتری در جهت رضایتمندی بیشتر و دوم شناسایی و درجه بندی عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتری 5 فرضیه نیز توسط محقق ترسیم شده که پس از جمع اوری نظرات مشتریان با پرسشنامه ای که بر اساس مدل ahp توسط محقق طراحی شده بود , مشخص گردید که مشتریان در سطوح مختلف دارای رضایتمندی متفاوتی هستند . جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت سایپا در سه ماهه نخست سال 1389 در سراسر کشور بوده که بر اساس فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود تعداد نمونه در سطح کشور مشخص شد . جمع آوری نظرات مشتریان از طریق نمایندگی ها و همچنین ارسال پرسشنامه و تماس تلفنی با آنان و همچنین جمع آوری نظرات کارشناسان و کارگزاران و افراد متخصص در این زمینه بعمل آمده است . در این تحقیق روش نمونه گیری بر اساس روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک است . در مجموع از 5 فرضیه متصور شده برای تحقیق فوق 3 فرضیه تأیید شد و 2 فرضیه دیگر با کمی اختلاف در اوزان داده شده به آن عوامل از سوی مشتری مورد تأیید قرار نگرفت.
منابع مشابه
وزن‌دهی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در صنعت خودرو با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP )
امروزه بنگاه‌هایی در کسب سود موفق می‌گردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند.خریداران امروز باانبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آن‌ها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد.باتوجه به این واقعیت‌ها،خریداران،کالاها و خدماتی راانتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آن‌ها مطابقت بیش‌تری داشته باشد. وظیفه بخش بازاریابی شرکت‌ها ایجاب می‌کند که عو...
متن کاملشناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر بازاریابی عصبی در ورزش بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
مقدمه: هدف از این مطالعه شناسایی و الویت‌بندی عوامل تأثیرگذار بر بازاریابی عصبی در ورزش‌ها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) بود. مواد و روش‌ها: جوامع و نمونه‌های آماری در بخش کیفی شامل 9 پزشک از متخصصین مغز و اعصاب و علوم اعصاب و 8 بازاریاب و صاحب نظر در زمینه بازاریابی و بازاریابی عصبی بودند. بدین منظور، با تهیه پرسشنامه زوج مقیاسی با استفاده از AHP و تأیید روایی آن توسط 6 صاحب نظ...
متن کاملارزیابی شرکت های سرمایه گذاری مادر بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
شرکت های سرمایه گذاری مادر نقش چشمگیری در بازار سرمایه ایفا می نمایند. ارزیابی اینگونه نهادهای مالی مستلزم شناسایی عوامل متعددی می باشد به طوری که فرایند تصمیم گیری با پیچیدگی ها و دشوارهایی توام می گردد. در این تحقیق ارزیابی و تصمیم گیری در خصوص عملکرد شرکت های سرمایه گذاری مادر با استفاده از تکنیک های پیشرفته آماری و پژوهش عملیاتی انجام پذیرفته است. بکارگیری گسترده نرم افزارهایی همچون Expe...
متن کاملارزیابی شرکت های سرمایه گذاری مادر بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)
شرکت های سرمایه گذاری مادر نقش چشمگیری در بازار سرمایه ایفاء می نمایند. ارزیابی اینگونه نهادهای مالی مستلزم شناسایی عوامل متعددی می باشد به طوری که فرایند تصمیم گیری با پیچیدگی ها و دشواری هایی تؤام می گردد. در این تحقیق ارزیابی و تصمیم گیری در خصوص عملکرد شرکت های سرمایه گذاری مادر با استفاده از تکنیک های پیشرفته آماری و پژوهش عملیاتی انجام پذیرفته است. بکارگیری گسترده نرم افزارهایی همچون Ex...
متن کاملبررسی کیفیت خدمات فروش و اثر آن بر رضایت مشتریان؛مطالعه موردی شرکت سایپا
Concepts of service quality and customer satisfaction as the most important problem in the theory and practice of marketing concepts are The article seeks to develop a scale to measure service quality and customer satisfaction is of SAIPA And creating a structural model of the relationship between the variables is tested. The research Saipa customers and employees have been The sampling was don...
متن کاملارزیابی شرکت های سرمایه گذاری مادر بر اساس فرایند تحلیل سلسله مراتبی(ahp)
شرکت های سرمایه گذاری مادر نقش چشمگیری در بازار سرمایه ایفاء می نمایند. ارزیابی اینگونه نهادهای مالی مستلزم شناسایی عوامل متعددی می باشد به طوری که فرایند تصمیم گیری با پیچیدگی ها و دشواری هایی تؤام می گردد. در این تحقیق ارزیابی و تصمیم گیری در خصوص عملکرد شرکت های سرمایه گذاری مادر با استفاده از تکنیک های پیشرفته آماری و پژوهش عملیاتی انجام پذیرفته است. بکارگیری گسترده نرم افزارهایی همچون ex...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023