تبیین استراتژی مشتری برای پیاده سازی crmدر شرکت صبا با رویکرد تحلیل شبکه ارزش

بهینه سازی ارزش مشتری با رویکرد تحلیل شبکه ارزش

تشخیص با ارزش ترین مشتریان و مدیریت ارزش مشتری، حیاتی ترین موضوع در توسعه راهبردهای بازاریابی و مدیریت بازار است. در دنیای امروز، بازارهای کسب و کاری به صورت شبکه های پیچیده و پویا از روابط ارزشی میان سازمانها هستند و ارزش مشتریان سازمانی در آنها، از تعاملات شبکه ای ملموس و ناملموس میان یک سازمان کانون با مشتریان آن و میان مشتریان با یکدیگر شکل می گیرد. در تحلیل روابط مشتریان سازمانی در این باز...

تدوین استراتژی نظام مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد کارت امتیازی متوازن در شرکت ساپکو

امروزه سازمان­ها مشتریان را محور تمام فعالیت­های خود قرار داده و استراتژی­های بازاریابی و فروش خود را بر این اساس تنظیم می­کنند. در همین راستا یکی از چالش­های اصلی بنگاه­های اقتصادی، تدوین استراتژی نظام مدیریت ارتباط با مشتری است. مطالعات نشان داده که سازمان­هایی که در تدوین استراتژی­های خود از رویکرد کارت امتیازی متوازن استفاده   می­نمایند در اجرای استراتژی­های خود موفق­تر هستند. تلفیق کارت ام...

بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)

تبیین مدل پیاده سازی استراتژی های کمیته ملی المپیک با روش ارزیابی متوازن

دکتر لقمان کشاورز، دکتر مهرزاد حمیدی، دکتر محمود گودرزی، دکتر سید نصراله سجادی   مقدمه و هدف: در قرن بیست و یکم یکی از مهم­ترین چالش­های سازمان­ها عدم اجرای استراتژی­های تدوین شده است. در این راستا متخصصین مدیریت با بهره­مندی از ابزارهای خاص در تلاش برای رفع این چالش هستند. یکی از ابزارهای کارآ برای رفع این چالشروش ارزیابی متوازن است که توسط کاپلان و نورتن معرفی شده است. از اینرو هدف از انجام پ...

تحلیل ارزش مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه برای شرکت های‌وب

مشتریان علاوه بر خرید، از روش‌های دیگری هم برای شرکت ایجاد ارزش می‌کنند. امروزه مشارکت مشتری در کانون توجه مدیران شرکت‌ها جهت ایجاد ارزش برای شرکت، قرار دارد. شرکت‌ها با ایجاد انگیزه در مشتری کسب مشارکت مشتری، سبب افزایش طول عمر رابطه مشتری، جذب مشتریان جدید و بهبود محصولات و خدمات خود با کمترین سرمایه گذاری، برای شرکت می‌شوند. در این پژوهش در یک مدل پویا، مولفه‌های ارزش مشارکت مشتری (CLV, CRV,...

پیاده سازی استراتژی های توسعه ورزش قهرمانی ایران با رویکرد کارت امتیازی متوازن

هدف این پژوهش تدوین الگوی پیاده سازی استراتژی‌های توسعه ورزش قهرمانی ایران با رویکرد کارت امتیازی متوازن بود. پژوهش حاضر از نوع آمیخته و ترکیبی از تحقیقات کمّی و کیفی است که در حوزه مطالعات استراتژیک قرار می‌گیرد. از مصاحبه های اکتشافی گروه های کانونی و روش مطالعات دلفی برای گردآوری داده ها استفاده شد و از کدگذاری و مقوله بندی و استقرای منطقی برای تجزیه و تحلیل داده های کیفی و در بخش کمی با استف...