مدلسازی تدوین فرایند طراحی محصول مبتنی بر مدل چهار ماتریس qfd

ضرورت پاسخ گویی به نیازها و انتظارات رو به افزایش مشتریان و مصرف کنندگان نهایی و فشردگی رقابت در حوزه های ملی، منطقه ای و جهانی از یک سو و افزایش عرضه محصولات در بازارهای جهانی از سوی دیگر، موجب شده است که تولیدکنندگان به منظور حفظ و افزایش سهم خود در بازار، نسبت به شناسایی و تأمین نیازها و انتظارات مشتریان بیش از پیش توجه نمایند. توسعه عملکرد کیفیت به عنوان ابزاری موثر در توسعه محصولات کیفی به رسمیت شناخته شده است و می تواند رضایت مشتری از محصول را به حداکثر برساند. در این تحقیق از ترکیب مدل توسعه عملکرد کیفیت با مدل کانو، مدلی ارائه شده است که نیازهای مشتری را به طور دقیق بررسی کرده و سعی می‏کند نیازهای مهم تر را شناسایی کند. پس از جمع‏آوری نیازهای مشتری، با آزمون آماری t-test بعضی از این نیازها که دارای درجه اهمیت کمتری بودند، حذف می-شوند. در ادامه با کمک مدل کانو، این نیازها به صورت نیازهای پایه‏ای، عملکردی و انگیزشی طبقه‏بندی می‏شوند و فاکتور نسبت بهبود تعدیل می یابد و نرخ اهمیت نهایی نیازها تعیین می‏گردد. در این تحقیق تلاش شده است تا علاوه بر شناسایی و اولویت بندی نیازهای مشتری، ترکیبی از مشخصات فنی هم تعیین گردد تا با اعمال آن در محصول، علاوه بر ارضای نیازهای مشتری، رضایت تولید کننده را نیز در پی داشته باشد. مشخصات فنی با نظر کارشناسان در سطوح مختلف ارائه می شود، بنابراین تعیین تمامی ترکیبات ممکن از این سطوح و محاسبه درجه رضایت مشتری از هر ترکیب برای یافتن ترکیب بهینه بسیار زمان بر و پرهزینه است. به همین دلیل روش طراحی آزمایشات تاگوچی را به کار می بریم و با انتخاب بردار ارتوگونال l36 با تعداد محدودی از آزمایشات به نتایج مطلوب دست پیدا می کنیم. برای تعیین ترکیب بهینه از مشخصات فنی از مدل ccr تحلیل پوششی داده ها استفاده می کنیم و با بکارگیری این مدل ناپارامتریک، به کاراترین ترکیب دست خواهیم. به منظور تشریح کامل مدل، به مطالعه موردی از یک شرکت تولیدکننده سشوار اقدام شده است و مراحل مختلف مدل پیشنهادی گام به گام تشریح شده است.