بررسی مدل اثرات کیفیت خدمات الکترونیکی در سازمان های اطلاع رسانی الکترونیکی مطالعه موردی :مرکز فرآوری اطلاعات پارس نماد دیتا

پایان نامه
  • وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم انسانی و مدیریت
  • نویسنده ساناز فرجام
  • استاد راهنما شهرام جنابی حسن حسینی
  • تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
  • سال انتشار 1389
چکیده

چکیده: در دنیای امروز، حضور مستمر و کسب مزیت های رقابتی و سودآوری از اهداف اصلی شرکت ها به شمار می رود، از فاکتورهای اصلی و شیوه های راهبردی در این زمینه ،توجه به مشتری، نیازها، خواسته ها، علائق و مواردی است که سبب جلب اعتماد، رضایت و در نهایت وفاداری مشتری می شود. برای حصول این اهداف بایستی به بررسی دقیق نظرات مشتریان در مورد محصولات و خدمات ارائه شده پرداخت. و از ابتدای مسیر تا انتها، ارزش هایی را که برای مشتریان حائز اهمیت است را مدنظر قرار داد تا به هدف نهایی که وفاداری مشتریان و بقای شرکتهاست، دست یافت. در این تحقیق تلاش براین است تا با اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی، با استفاده از شاخص های ای-سروکوال که شامل (سهولت استفاده ـ در دسترس بودن ـ انجام خدمات وعده داده شده ـ امنیت) است و بررسی رابطه بین اعتماد،رضایت و وفاداری از ارائه کننده خدمات، به رتبه بندی اهمیت این مواردازنظر کاربرانی که ازخدمات اطلاع رسانی شرکت پارس نماددیتا،استفاده می کنند،بپردازیم وبتوانیم نقاط قوت وضعف رامشخص وراهکارهایی راارائه کنیم تابتوانیم به هدف نهایی که وفاداری مشتریان است دست یابیم. روش این تحقیق براساس هدف،کاربردی وبراساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ همبستگی می باشد. که به بررسی نظرات کاربران ، در مورد متغیرهای مشخص شده در پرسشنامه می پردازد. ابزار اندازه گیری پرسشنامه، طیف 5 گزینه ای لیکرت است که نمونه آماری این تحقیق 162 شرکت دریافت کننده خدمات الکترونیکی استکه به 29 پرسش پاسخ داده اند براساس نتایج آزمون های همبستگی ورگرسیون چندگانه، بین اعتماد،رضایت و وفاداری و کیفیت خدمات الکترونیکی رابطه معناداری برقرار است این تحقیق نشان می دهد که ، دربین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک، قابلیت دردسترس بودن مهم ترین بعد کیفیت خدمات الکترونیک بوده است و بر اساس آزمون فرید من،بین متغیر های اصلی مدل ، متغیر وفاداری در رتبه اول قرار داشت و پس از آن متغیرهای اعتماد و رضایت قرار گرفته است . واژگان کلیدی تحقیق : کیفیت خدمات الکترونیکی، ای-سروکوال، اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی ،وفاداری الکترونیکی

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

تولید محتوای الکترونیکی: مطالعه موردی مرکز آموزش الکترونیکی علوم حدیث

هدف کلی این پژوهش بررسی فرآیند تولید محتوای الکترونیکی در مرکز آموزش الکترونیکی علوم حدیث است. مرکز آموزش الکترونیکی علوم حدیث یکی از دانشگاه‌ها و مؤسسات پیشرو در ارائه آموزش الکترونیکی در ایران است که در سال 1384 فعالیت خود را به صورت رسمی آغاز کرده است. در این پژوهش با استفاده از روش مطالعه موردی، داده‌ها از طریق مشارکت محقق در جلسه‌های مربوط به تولید محتوا، تحلیل و بررسی اسناد، صورت جلسه‌ها ...

متن کامل

ارائه مدل ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی

طی دهه گذشته، حوزه دولت الکترونیکی در سراسر جهان توجه زیادی را به خود جلب کرده است. دولت‌ها جهت دستیابی به سطح مطلوب رضایت، درصدد ارائه خدمات باکیفیت به شهروندان هستند. بنابراین برای ارائه خدمات باکیفیت، ضروری است تا شیوه ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی موردمطالعه قرار گیرد. در این پژوهش، ابتدا با مرور سامانمند پژوهش‌های پیشین، مدل‌ها و چارچوب‌هایِ ارزیابیِ کیفیتِ خدماتِ سنتی، الکترونیکی و دولتِ...

متن کامل

کیفیت اطلاعات در سیستم های اطلاع رسانی آرشیوی سنتی و الکترونیکی

the quality of data in traditional and electronic archival information systems is one of the public faiths in archival material, the significance of an archival institution in society and the use of archival material in research. both archival information systems develop and, in practice, use different solutions to ensure the quality of data. the archivist must work on the standardization of pr...

متن کامل

مدل ارزش‌گذاری خدمات الکترونیکی نهادهای عمومی (مطالعه موردی شهرداری تهران)

در این تحقیق با ترکیب روش های کمی وکیفی اقدام به تهیه مدلی سه متغیره برای ارزشگذاری خدمات الکترونیک سازمانهای ارائه دهنده خدمات الکترونیکی عمومی و مطالعه موردی سامانه صدور مجوز سالیانه طرح ترافیک که تماما" به صورت الکترونیک عرضه می گردد، شده است. مبنای تدوین مدل مذکور، استفاده از نظرات گروه خبره (با استفاده از روش دلفی)، تعیین روابط بین متغیرها (با استفاده از تکنیک دیمتل) و در نهایت استفاده از ...

متن کامل

پذیرش آموزش الکترونیکی در آموزش عالی: کاربرد نظریه جریان، مدل پذیرش فناوری و کیفیت خدمات الکترونیکی

یکی از مهم‌ترین تغییرات در حوزه آموزش در عصر اطلاعات شکل‌گیری نظام آموزش یادگیرنده‌محور در کنار نظام آموزش معلم‌محور و به‌عنوان مکمل آن است. ظهور آموزش‌ الکترونیکی زمینه را بیش از پیش برای کاربرد گسترده آموزشهای یادگیرنده‌محور و سایر تغییرات در رویه‌های آموزشی فراهم کرده است. بنابراین، شناخت درباره سازواری رفتار یادگیری الکترونیکی دانشجویان دانشگاهها بسیار ضروری است. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم انسانی و مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023