بررسی رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی شهر گرگان

این تحقیق با هدف بررسی رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی شهر گرگان انجام شد. ادامه حیات هر یک از سازمان های ورزشی در دنیای پررقابت امروز در گرو رضایت بالای مشتریان آنهاست. رضایت مشتری عامل تعیین چگونگی موفقیت سازمانهایی که در ارتباط با مشتری می باشند خواهد بود ا ز این رو اندازه گیری آن خیلی مهم است. تحقیق حاضر توصیفی است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی آن مورد تأیید قرار گرفته و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ 56/91 تعیین گردیده است. جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق، مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی شهر گرگان بودند که دست کم شش ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند. نمونه آماری 390 نفر از مشتریان بودند (175 مرد و 215 زن) که بطور تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و در آمار استنباطی از آزمون t و anova و ضریب همبستگی کندال و کای اسکور و من ویتنی یو برای آزمون فرضیه ها و در سطح معناداری 05/0 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که تفاوت معنی داری در رضایت کلی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی وجود دارد(001/0=p). همچنین تفاوت معنی داری در رضایت مشتریان از تجهیزات و محیط فیزیکی، شهریه و دسترسی به باشگاه و کیفیت کارکنان وجود دارد(001/=p)، (001/0=p)، (03/0=p). بطوریکه رضایت مشتری در خصوص این عوامل در باشگاه های خصوصی بالاتر از باشگاه های دولتی بود. تفاوت معنی داری در رضایت مشتریان از عوامل سلامت و اجتماعی و برنامه های تمرینی در باشگاه های بدنسازی خصوصی و دولتی مشاهده نشد. همچنین تفاوت معنی داری در هیچ یک از عوامل رضایت بین زنان ومردان مشاهده نشد و تنها اختلاف معنی دار بین دو گروه مردان و زنان ، هدف و انگیزه آنان از شرکت در باشگاه های بدنسازی بود که هدف مردان بیشتر آمادگی جسمانی(%9/30) و قهرمانی(%1/21) بود ولی هدف زنان از شرکت در باشگاه ها سلامتی(%74) و کنترل وزن(%74) و آرامش سازی(%8/42) و اجتماعی شدن(%9/27) بود.