بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونک؛ مورد کاوی مشاوره پزشکی از راه دور

در مدل های b2c از تجارت الکترونیکی، اعتماد مشتریان به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی تلقی شداست. از دیگر سو به مساله اعتماد بیمار در کیفیت رابطه بین بیمار و پزشک در عرصه پزشکی اهمیت زیادی داده می شود. موضوع این تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک؛ مورد کاوی: مشاوره پزشکی از راه دور می باشد. در این راستا فرضیات تحقیق عبارتند از: متغیرهای فردی پزشکان، متغیرهای فردی مشتریان، متغیرهای مربوط به شرکت و متغیرهای زیرساختی بر ایجاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی تاثیر دارند. مشتریانی که بصورت الکترونیکی خرید می کنند به فروشگاههای اینترنتی اعتماد دارند. متغیر های موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی نسبت به یکدیگر دارای اولویت می باشند. فرضیه اول تحقیق به بررسی تاثیر عوامل فردی، شرکتی و زیرساختی در ایجاد اعتماد مشتریان پرداخته و فرضیه سوم وجود یا عدم وجود اولویت بین این عوامل را مطالعه می کند. فرضیه دوم نیز وجود و یا عدم وجود اعتماد در نزد خریداران الکترونیکی را بررسی می نماید. جامعه آماری تحقیق راکاربران سایت مشاوره پزشکی شفایار (www.shafayar.com) تشکیل می دهندکه از میان آنان نمونه گیری صورت گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که فرضیه های اول، سوم، چهارم، پنجم به طور کامل تایید شدند و فرضیه دوم از لحاظ عوامل مهارتی تایید نشده است. همچنین فرضیه ششم این تحقیق نیز تایید می شود.