ارزیابی تاثیرات به کارگیری مدل تعالی سازمانی efqm در عملکرد مراکز درمانی(مطالعه موردی بیمارستان شهید رجائی قزوین)

سازمان ها برای حرکت به سمت تعالی، ناگزیر از استقرار سیستم های نوین مدیریتی هستند. از آنجا که مدیریت در رشته های دولتی، صنعتی، مالی، بازرگانی، بیمه و ........توسعه پیدا کرده است. متناسب با این عرصه ها، رویکرد ها و تکنیک ها ی مختلفی ارائه شده که هر کدام در جای خود حائز اهمیت هستند. و هریک از این فنون و نظریات بر اساس اهمیتی که برای موسسین آن داشته اند از یک زاویه و رد یک بخش خاصی از مدیریت، پدید آمده و کوشش کرده اند آن امور را به صورت تخصصی تر مورد توجه قرار دهند. از جمله فنونی که در دو دهه اخیر از اروپا آغاز شده و در سال های اخیر هم در عرصه مدیریت کشور موضوعیت یافته است مدل تعالی سازمانی efqm است. این مدل صرفاً یک تکنیک برای ارزیابی عملکرد سازمان هاست. در این مدل نقاط قوت و ضعف شناسایی و نقاط قابل بهبود جهت اصلاح معرفی می شوند. پژ‍وهش حاضر عملکرد بیمارستان شهید رجائی شهرستان قزوین را ارزیابی می نماید. و هدف اصلی آن تعیین شکاف بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب و همچنین شناخت نقاط قوت و نواحی قابل بهبود بیمارستان می باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پ‍ژوهش روش پیمایشی و توصیفی است. و ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه می باشد. و برای تدوین مبانی نظری و تئوریک پ‍ژ‍‍وهش از روش مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است. در فصل اول کلیات تحقیق بیان شده است. در فصل دوم مبانی و ادبیات پژوهش بیان می شود. در فصل سوم روش تحقیق شرح داده شده است. برای دستیابی به اهداف پژوهش و آزمون فرضیه ها مجموعاً 56 سوال مطرح گردیده است. جامعه آماری مورد پژوهش مدیران و کارشناسان بخش های مختلف بیمارستان می باشد. در فصل چهارم این تحقیق به تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان، اطلاعات مربوط به شاخص های نه گانه مدل efqm پرداخته شده است. در فصل پنجم نیز به تشریح نتایج اصلی پژوهش و همچنین پیشنهادات و راه کارهایی جهت کاهش شکاف در معیارهای 9 گانه مدل efqm و نیز پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه شده است.