بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان ها درمحیط رقابتی
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
- نویسنده فرح احسانی چیمه
- استاد راهنما حسن فارسیجانی میرزاحسن حسینی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
تحقیق حاضر با توجه به این که نقش و سهم تعیین کننده مشتری در سمت تقاضا به قدری اهمیت یافته است که بقا در صحنه رقابت و تداوم حیات سازمانها در عمل منوط به شناخت کامل و علمی از مشتریان در بخش های مختلف بازار , شناسایی نیازهای بالفعل و بالقوه مشتریان و در گامی جلوتر حتی تعریف و ایجاد نیازهای جدید برای مشتریان می یاشد ، به بررسی نقش رضایت مشتری پرداخته است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده است .جامعه آماری دراین تحقیق از220 نفرکارکنان ،مدیران و مشتریان شرکت گلستان انتخاب شده اند . جهت تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی وآمار استنباطی نظیر میانگین وانحراف معیار وبرای ارزیابی فرضیه های تحقیق از آزمون تحلیل هبستگی واز نرم افزارهای excel و spss استفاده شده است نتایج حاصل از آزمون نشان می دهد که رضایت مشتری می تواند علاوه برکاهش هزینه های شرکت،یک مزیت رقابتی وهم چنین منبعی ارزشمند برای فروش محسوب گردد. یافته های دیگر،بیانگرآن است که رضایت مشتری بیش ازسایرعوامل،منبعی ارزشمند برای فروش به شمار می رود .پس از آن نقش رضایت مشتری درکاهش هزینه ها وافزایش توان رقابتی قرار دارد.هم چنین ارتباط معنی داری بین کاهش هزینه ها وافزایش توان رقابتی وهم چنین کاهش هزینه ها با فروش وافزایش آن دارد. بین دو متغیر دیگر یعنی افزایش توان رقابتی وایجاد منبع ارزشمند فروش نیز رابطه قوی وجود دارد. ازاین روپیشنهادمی گردد: شرکتهایی که می کوشندباکمترین میزان هزینه رابرای فعالیتهای بازاریابی بیشترین میزان بهره مندی را کسب کنند باحفظ رضایت مشتریان،میزان نگاهداری مشتریان خودرا افزایش دهند،زیرا هزینه جذب یک مشتری جدید،چندین برابرهزینه حفظ یک مشتری قدیمی است.همچنین ادراک تاثیرقابل توجهی بر رضایت ووفاداری مشتری دارد.مدیران اجرایی برای کسب نتیجه بهتر،درتبلیغات وفعالیتهای ترفیعی خودکاری کنندکه با استفاده ازپیام های متناسب ادراک مشتریان ازمحصولات شرکت را تحت تاثیر قرار دهند تا بتوان نتایج بهتری کسب کنند.با توجه به گسترده شدن شرکت وافزایش روزافزون مشتریان آن،لزوم ایجادیک برنامه ریزی بازاریابی رابطه مند بیش ازپیش باید مورد توجه قرار گیرد که بایدتوسط مدیران بازاریابی شرکت مورد توجه قرارگیرد .
منابع مشابه
تأثیر وجهه سازمان و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری (رستوران ها در شهر اصفهان)
بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ بلکه امروزه هدف از بازاریابی، مدیریت سطح تقاضا ازطریق وفادارساختن مشتری به سازمان است. امروزه دیگر رضایتمندی مشتری کافی نبوده و سازمان ها باید مطمئن گردند که مشتریان رضایتمند آنها وفادار نیز هستند. وفاداری مشتری می تواند از راه های گوناگون حاصل گردد. رضایت مشتری و وجهه سازمان از عواملی هستند...
متن کاملبررسی مقایسه‌ای مدل‌های شاخص رضایت مشتری و ارا ئه مدلی برای سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور
امروزه اندازه‌گیری و تعیین سطح رضایت مشتریان سازمانها به یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران آنها بدل گشته است. دراین مقاله، محققین ضمن معرفی مدل‌های موجود در زمینه شاخص رضایت مشتری، به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت و وفاداری مؤدیان مالیاتی می‌باشند. در این راستا با مطالعه ادبیات رضایت مشتری و نیز با استفاده از روش تحلیل محتوا قانون مالیات‌های مستقیم ایران و آیین نامه‌های اجرایی آن، قانون برنامه ...
متن کاملبررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی بود. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان بانک های خصوصی استان فارس را تشکیل دادند، که تعداد 302 نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش: پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان و جایگاه سازمان در ذهن مشتری می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری...
متن کاملبررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی بود. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان بانک های خصوصی استان فارس را تشکیل دادند، که تعداد 302 نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش: پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان و جایگاه سازمان در ذهن مشتری می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری...
متن کاملتأثیر محیط فیزیکی و اجتماعی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی‌گری رضایت مشتری
نگاهی به روند صنعت بانکداری ایران نشان میدهد که این صنعت در کمتر از یک دهه گذشته از یک صنعت انحصاری و کنترل‌شده، در حال تبدیل‌شدن به یک صنعت شدیداً رقابتی است. بر اساس آمارهای «بانک مرکزی»، تأسیس بانکها و مؤسسات مالی جدید در حال افزایش است. معنای این واقعیت رقابتی‌تر‌شدن بیش از پیش صنعت خدمات بانکی و سختتر‌شدن جذب و حفظ مشتری توسط بانکها است. بدیهی است که در این فضا بانکها و مؤسساتی موفقت...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023