بررسی نقش مهندسی ارزش با پشتیبانی تکنیک qfdدر فرآیند پذیرش بیماران(مجتمع درمانی تخصصی و فوق تخصصی شهید مطهری شیراز)

چکیده در این تحقیق هدف اصلی ارائه پیشنهاد تغییر به روش مهندسی ارزش در راستای بهبود فرایند پذیرش بیماران مراکز بهداشتی درمانی میباشد و مدلی بهینه شده جهت فرایند پذیرش ارائه دادیم. روش پژوهش در هدف کاربردی و از جنبه جمع اوری اطلاعات پیمایشی و توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق از مراجعین به مجتمع درمانی که تعداد آنها حدود 30000 نفر در روز می باشدانتخاب شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده، جهت تحلیل اماری پرسشنامه از ازمون (ttest)،ازمون فریدمن استفاده وبرونداد ان با استفاده ازتکنیکqfd مدل مهندسی ارزش، نمودار fast ،تکنیکهای طوفان فکری ، دلفی و تکنیکهای ساده وزن دهی مورد تحلیل قرار گرفت. که منجر به مشخص شدن ارزش مورد نظر مشتریان و اصلاح فرایند رسیدن به ارزش خواسته شده انهاگردید که پیامد ان بیش از 30درصد بهبود شاخص ارزش بوده که یافته هایی از قرار بیش از چهار قرن صرفه جویی زمانی در یکسال جهت مشتریان و کاهش65درصدی ترافیک جمعیتی مراجعین به محل مورد مطالعه ،000/200/788/182 تومان صرفه جویی در دو قلم هزینه جهت بیماران و مبلغ 000/800/044/2 تومان صرفه جویی در یک قلم هزیته جهت سازمان را به دنبال خواهد داشت که در نهایت باعث افزایش رضایت ارباب رجوع می گردد. کلمات کلیدی: مهندسی ارزش(ve)، تکنیکqfd، فرایند پذیرش بیماران، مجتمع درمانی شهید مطهری، شیراز.