ارزیابی مهارت های ارتباطی کتابداران کتابخانه های عمومی شهر اصفهان

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی مهارت های ارتباطی کتابداران کتابخانه های عمومی شهر اصفهان انجام شد. در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی بهره جویی شد. جامعه آماری شامل 102 نفر کتابدار شاغل در کتابخانه های عمومی شهر اصفهان تحت پوشش دو سازمان اداره کل کتابخانه های عمومی استان اصفهان و سازمان فرهنگی تفریحی شهرداری اصفهان می باشد. با توجه به اینکه کتابخانه های مورد پژوهش از پراکندگی مناسبی در مناطق جغرافیایی شهر اصفهان برخوردار بودند، از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد و به این ترتیب 60 نفر از جامعه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش چک لیست محقق ساخته مهارت های ارتباطی با 28 گویه در دو بخش مهارت های ارتباط کلامی و مهارت های ارتباط غیرکلامی است که ضریب پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ 85/0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss-16 در سطح آمار توصیفی میانگین و انحراف معیار، و در سطح آمار استنباطی آزمون t، تحلیل واریانس یک طرفه(آنوا) و آزمون تعقیبی ال اس دی مورد استفاده قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که کتابداران کتابخانه های عمومی شهر اصفهان از نظر میزان به کارگیری مهارت های ارتباط کلامی و غیرکلامی در سطح خوبی قرار دارند. از آنجا که در این پژوهش مهارت های ارتباطی کتابداران بر اساس ویژگی های جمعیت شناختی(جنسیت، سن، رشته تحصیلی، مدرک تحصیلی، سنوات خدمت و سازمان مادر) مورد بررسی قرار گرفت، نتایج نشان داد که بین مهارت های کلامی و غیرکلامی کتابداران بر اساس سن، جنسیت، مدرک، سنوات خدمت، سازمان مادر تفاوت معناداری وجود ندارد. اما بین مهارت های کلامی کتابداران و بر حسب رشته تحصیلی تفاوت معناداری مشاهده شد. به این صورت که در خرده مهارت گوش دادن فارغ التحصیلان رشته های غیر کتابداری نمره بالاتری کسب کردند.