بررسی عوامل مرتبط با قصد استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک

پذیرش فناوری توسط گروه های هدف به عنوان یکی از حوز های مهم پژوهشی سال های گذشته در حوزه مطالعات فناوری اطلاعات بوده است. دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد. هدف این تحقیق، تعیین عوامل موثر بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک توسط شهروندان شیرازی است. برای شناسایی این عوامل، با ترکیب مدل پذیرش فناوری، تئوری اشاعه نوآوری و عامل اعتماد و عوامل تجزیه شده آن مدل تحقیق طراحی شده است. این مدل برای بررسی عوامل موثر بر رفتار پذیرش خدمات دولت الکترونیک بر روی 281 نفر از شهروندان به طور تجربی مورد آزمون قرار گرفته است. این شهروندان دو دسته اند: شهروندانی که از خدمات الکترونیک دولت استفاده کرده اند (شهروندان بالفعل) و شهروندانی که از این خدمات استفاده نکرده اند (شهروندان بالقوه). تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. روایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 91/0 به دست آمد که نشان از روایی قابل قبول آن است. نتایج آماری با استفاده از spss نشان داد که سودمندی درک شده، قابلیت سازگاری، سهولت استفاده درک شده و اعتماد عوامل موثر بر قصد استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک است. همچنین، یافته-های تحقیق نشان می دهد که کیفیت ارتباط با اینترنت، آگاهی از خدمات دولت الکترونیک و مزایای آن، خودکارآمدی اینترنت و شرایط تسهیل کننده اثر قابل ملاحظه ای بر سودمندی درک شده و سهولت استفاده درک شده دارند. همچنین، ادراک از سندیت، ادراک از عدم انکار، ادراک از قابلیت اعتماد، حفظ حریم شخصی و ادراک از جامعیت داده از عوامل موثر بر اعتماد نسبت به پذیرش خدمات دولت الکترونیک می باشند. بعلاوه، دو گروه از لحاظ قصد استفاده و عوامل موثر بر آن با یکدیگر تفاوت دارند.