سنجش قابلیت های فناوری اطلاعاتی شرکت ها در حمایت از استراتژی سفارشی سازی انبوه

روند تجارت جهانی و ظهور فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی تغییرات شگرفی را در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است که سفارشی سازی انبوه (mc) یکی از آن ها است. هدف سفارشی سازی انبوه ارائه ی محصولاتی با قیمت های نزدیک به تولید انبوه ولی مطابق با سلیقه ها و خواسته های فردی مشتریان است. mc امروزه به-شدت در صنایع مختلف رواج پیدا کرده است. شرکت های موفق و به نامی هم چون dell، bmw، nike، lego، lv، hp و غیره با به کاربستن این استراتژی بر موفقیت و استواری مدل کسب و کار خود افزوده اند. هم چنین بسیاری از شرکت های نوپا نیز کسب و کار خود را بر مبنای mc پایه ریزی کرده اند که از آن جمله می-توان به propercloth، blurb، cafepress، spreadshirt، indidenim و scrapblog اشاره کرد. این رشد چشمگیر به خاطر پتانسیل این استراتژی در دست یابی به مزیت رقابتی پایدار در ابعاد مختلفی چون قیمت، انعطاف پذیری، کیفیت، و خدمات است. سفارشی سازی انبوه برای تبدیل شدن به یک استراتژیِ شدنی و ماندنی نیازمند پیاده سازی سیستم ها و و ابزارهای توانمندساز it است. اطلاعات مهم ترین نقش را در mc ایفا می کنند و لذا موفقیت این استراتژی شدیداً به یک محیط کامپیوتری شده وابسته است. در این تحقیق قصد داریم با استفاده از مرور تفصیلی و عمیق ادبیات و با به کاربستن روش دلفی، توانمندسازهای اصلی سفارشی سازی محصولات را در حوزه های مختلف mc شناسایی و رتبه بندی کنیم. سپس روشی ارائه خواهیم کرد که بنگاه ها بتوانند با بهره گیری از آن قابلیت های itی خود را در پشتیبانی از mc به صورت کمّی ارزیابی کنند. در انتخاب اعضای پانل از متخصصان بین المللی از کشورهای مختلف جهان با دیدگاه های متفاوت و از بخش های گوناگون صنعت، دانشگاه و مشاوره بهره برده ایم تا به نتایج معتبرتر و جامع تری دست یابیم. در بخش صنعت ایران نیز از نظرات برخی از مدیران و متخصصان شرکت ساپکو استفاده نموده ایم. نتایج این تحقیق نشان می دهد که مهم ترین توانمندسازها در قالب سه فاکتور اصلی و کلانِ شناسایی-شده برای mc عبارتند از: (الف) فاکتور یکپارچگی با مشتری: سیستم های طراحی اشتراکی، وب سایت های تعاملی و crm؛ (ب) فاکتور هم گاهی زنجیره ی تأمین و مدیریت کارآمد زنجیره: erp، شبکه های ارتباطی مانند اکسترانت، edi یا جایگزین های آن مانند xml؛ (پ) فاکتور قابلیت های تولید انعطاف پذیر و یکپارچگی داخلی بنگاه: سیستم های cad، cam، pdm، fms، am و erp. نهایتاً با استفاده از نتایج به دست آمده در این پژوهش، شاخصی از جنس میانگین وزنی برای محاسبه ی میزان آمادگی بنگاه های mc از لحاظ توانمندی های it ارائه شده است.