بهره گیری از مدل اعتماد و tam به منظور بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران

فناوری اطلاعات و ارتباطات افق های تازه ای را به روی بشر گشوده است. امروزه فناوری های گوناگون به عرصه های مختلف زندگی از جمله کسب و کار رسوخ کرده و انجام امور مختلف بدون آن غیر ممکن به نظر می رسد. صنایع خدماتی و تولیدی نیز از این امر مستثنی نبوده و در همه امور به فناوری اطلاعات نیازمندند. از جمله مزیت های استفاده از این فناوری، افزایش سرعت، دقت، کاهش هزینه و صرفه جویی در زمان است که تمامی این مزیت ها در نهایت به بهبود عملکرد و افزایش بهره وری می انجامد. یکی از مهمترین صنایعی که از فناوری اطلاعات تاثیرات بسیاری پذیرفته است، صنعت بانکداری است. بانک ها نقش مهمی را در اقتصاد ایفا می کنند و بهبود عملکرد آنها بدون شک نقش مهمی در بهبود وضعیت اقتصادی دارد. امروزه بانک ها تلاش می کنند تا تغییراتی را در شیوه ارائه خدمات خود ارائه دهند و مشتریان را به استفاده از کانال های جدید ارائه خدمات بانکی از جمله تلفنبانک، موبایل بانک، بانکداری اینترنتی و ... که همگی شاخه هایی از بانکداری الکترونیک هستند، ترغیب می کنند. با این وجود، هنوز بسیاری از مشتریان استفاده از کانال های سنتی ارائه خدمات بانکی را ترجیح می دهند. به منظور بررسی عواملی که می توانند بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبتی داشته باشد، در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است. بدین صورت که با استفاده از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است. سپس با به کارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شد، بدین صورت که ابتدا پرسش نامه اینترنتی تهیه گردید و سپس ایمیلی حاوی لینک پرسش نامه برای 2000 نفر ارسال شد که از این تعداد 217 پاسخ دریافت گردید، پس از حذف پاسخ های ناقص، در مجموع 190 پاسخ قابل تحلیل جمع آوری و مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری که رویکرد جدیدی در تحقیق در عملیات می باشد، صورت پذیرفته است. نتایج تحقیق تناسب مدل را تائید کرده است. همچنین با استفاده از این نتایج مشخص شده است که باورهای مشتریان نسبت به وجود ساختارهای قانونی در شعبه برون خطی بانک بر اعتماد و اطمینان آنها نسبت به شعبه برخط بانک تاثیر مثبت می گذارد که این امر در نهایت منجر به استفاده مستمر آنها از بانکداری اینترنتی خواهد شد.