طراحی مدل تعیین میزان ارتباط بین رضایت شغلی کارمندان و ارباب رجوع در سازمان های خدماتی با رویکرد qfd فازی: بیمارستان خصوصی

چکیده در این پایان نامه، معیارهای رضایت شغلی پزشکان و خواسته های بیماران بستری در بیمارستان مورد بررسی قرار گرفته، و اقداماتی که مدیران بخش بهداشت و درمان برای خواسته های این دو گروه قادر به انجام هستند با روش fuzzy-qfd اولویت بندی شده است. در انتها نیز توسط رگرسیون فازی،ارتباط بین رضایت شغلی پزشک و بیمار برآورد شده است. این تحقیق در سه قسمت و مبتنی بر نمونه کاربردی در یک بیمارستان خصوصی انجام شده است. در بخش نخست معیارهای رضایت شغلی پزشکان شاغل در بیمارستان و میزان اهمیت هر یک از این معیارها را توسط پرسشنامه های سنجش رضایت ، به دست آورده و با تشکیل تیم qfd متشکل از اعضای هیئت رئیسه بیمارستان خصوصی مورد نظر، راهکارها یا اقداماتی که برای تأمین هر چه بیشتر خواسته های شغلی پزشکان می توان انجام داد را بدست می آوریم.با تشکیل خانه کیفیت و کاربرد روش fuzzy-qfd آنها را اولویت بندی می کنیم. حقوق و مزایا جزء اولین اولویت خواسته های شغلی پزشکان بوده است. در قسمت دوم تحقیق، معیارهای رضایت بیماران بستری در بیمارستان را با استفاده از پرسشنامه های سنجش رضایت به دست آورده و مشابه قسمت قبل ،اقدامات بهبود کیفیت، برای ایجاد رضایت بیماران را توسط fuzzy-qfd اولویت بندی می کنیم. از اولین معیارهای رضایت بیماران، رعایت مسائل شرعی و اخلاقی و همچنین دانش و مهارت کافی پزشک، بوده است . در قسمت سوم و انتهایی تحقیق، تأثیر رضایت پزشک در رضایت بیمار،توسط رگرسیون فازی بررسی می شود. در این تحقیق، با استفاده از رگرسیون فازی، ارتباط بین داده های فازی در مورد رضایت شغلی پزشک و رضایت بیماران بستری در بیمارستان را بدست آورده و نمودار آنرا با استفاده از نرم افزار lingo8 رسم می کنیم. نتایج حاکی از آن است که با افزایش رضایت پزشک، رضایت بیمار افزایش خواهد یافت. چنانچه این روند مورد توجه مدیران بیمارستانها قرار گیرد می تواند باعث ایجاد وجههء خوب برای بیمارستان دراستخدام پزشک، همچنین افزایش سطح درآمد بیمارستان با مراجعهء بیماران بیشتر به بیمارستان خواهد شد.