بررسی نقش اعتماد ومهارت کامپیوتری در پذیرش بانکداری الکترونیک

هدف اصلی این پ‍‍‍‍ژوهش بررسی نقش اعتماد ومهارت کامپیوتری مشتریان در پذیرش بانکداری الکترونیک در بانک سامان است.از آنجا که بانک سامان حدود6 سال است که به سیستم بانکداری الکترونیک متصل است،اما با این وجودما شاهد هستیم که این سیستم هاآنطور که انتظار می رفت توسط مشتریان مورد استقبال قرار نگرفته است.لذادر این تحقیق برآن شدیم،تا اعتماد ومهارت کامپیوتری مشتریان را به عنوان عوامل اثر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیک در بانک سامان در نظر بگیریم . به همین منظور384پرسشنامه بااستفاده ازفرمول جامعه نامحدوددرمیان مشتریان5 شعبه(شمال،غرب،شرق،مرکز،جنوب) بانک سامان توزیع گردیدو پرسشنامه پاسخ داده شده توسط محقق جمع آوری ومبنای تجزیه وتحلیل قرار گرفت.به منظور بررسی متغیرهای جمعیت شناختی آمارتوصیفی مورد استفاده واقع گردید. همچنین برای رد یا تایید فرضیه های تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون، و به منظوررتبه بندی فرضیات از آزمون فریدمن ، و در آخر به منظور بررسی تاثیر متغیر جنسیت بر پذیرش بانکداری الکترونیک از آزمون تی دو نمونه ای استفاده شد.در این پژوهش یافته های جانبی تحقیق نیز با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای مورد بررسی قرار گرفتند.تجزیه وتحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه وجود رابطه همبستگی بین کلیه متغیرهای پیشین و وابسته را تایید نمود.یعنی هر10فرضیه این تحقیق مورد تاییدقرار گرفت واما نتایج نشان داد که اهمیت این متغیرها از دیدگاه مشتریان یکسان نیست .از دیدگاه مشتریان سودمندی مشهود این سیستم ها بالاترین درجه اهمیت واعتماد در پایین ترین درجه اهمیت قرار دارد. در پایان براساس نتایج ومطالعات محقق،به بانک سامان پیشنهاد می شود که مزایای بانکداری الکترونیک را برای مشتریان به طور مشهودتری عنوان کرده تا آنها این مزایای را درک کرده و در نهایت استفاده از سیستم های بانکداری الکترونیک را بپذیرند. واژگان کلیدی:اعتماد،مهارت کامپیوتری، بانکداری الکترونیک، مدل پذیرش تکنولوژی .