شناسایی عوامل مقاومت دربه کارگیری بانکداری تلفن همراهازسوی مشتریان شعب مستقل ممتازبانک سپه

چکیده : به رغم اینکه طی چند سال اخیر بانکداری تلفن همراه به عنوان یکی ازروش های ارائه خدمات به مشتریان مورد توجه مدیران سیستم بانکی قرار گرفته است، ولی به نظر می رسد مشتریان بانک سپه انگیزه و تمایل لازم جهت استفاده از بانکداری همراه ازخود نشان نمی دهند. موضوع این تحقیق ، شناسایی عوامل مقاومت دربه کارگیری بانکداری تلفن همراه توسط مشتریان بانک سپه و تعیین میزان تأثیر و اولویت هر یک از این عوامل در بکارگیری آن ، با استفاده از تئوری مقاومت در برابر نوآوری می باشد.در تحقیق حاضر، از تحقیق توصیفی و زیر شاخه پیمایشی استفاده گردیده است. برای بررسی پاسخهای نمونه آماری از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل بخش توصیفی و استنباطی پرسشنامه از روش تحلیلی استفاده گردیده است.پرسشنامه دارای 38سوال و بخش اصلی پرسشنامه شامل 17 گویه مرتبط با مدل مورداستفاده درتحقیق است. کلیه مشتریانی که در بازه زمانی تیرماه 1389 به شعب مستقل ممتاز مرکزی ،بازاروبیهقی بانک سپه مراجعه و عنوان داشته اند که از امکانات بانکداری تحت شبکه (اینترنتی و همراه) تا به حال استفاده کرده اند، جامعه آماری را تشکیل می دهند که تعداد 850 نفر می باشند. با توجه به نتایج آزمون آماری مانع وظیفه ای و روان شناختی و موانع زیر مجموعه آنها به عنوان عوامل اصلی مقاومت مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری همراه محسوب می شود. نتایج تحقیق نشان داد موانع روان شناختی در اولویت نخست و در رتبه بعدی، موانع وظیفه ای جای گرفته است که می توان نتیجه گرفت از نظر نمونه آماری پژوهش، موانع ناشی ازسنت وادراکی ، نقش پررنگ تری را نسبت به موانع کارکردی، ارزشی وریسکی از حیث اثر بازدارندگی آنها در استفاده از خدمات بانکداری همراه بانک سپه ایفا نموده است.درپایان باتوجه به نتایج حاصل از تحلیل توصیفی اطلاعات، پیشنهاداتی درجهت رفع موانع مزبورارائه گردیده است . واژه های کلیدی : مقاومت بانکداری تلفن همراه ،موانع وظیفه ای ،موانع روان شناختی ،موانع کارکردی ،موانع ارزشی ،موانع ریسک ،موانع ناشی ازسنت ،موانع ادراکی