بررسی نقش تسهیم دانش در مشتری گرائی کار کنان بانک رفاهشهر ستان کرج

چکیده علیرغم سرمایه گذاریهای صورت گرفته در بانک رفاه در رابطه با توسعه تکنولوژی وتجهیزات کاربردی, فن آوری اطلاعات وآموزش های تخصصی, تغییر چشم گیری در خصوص افزایش رضایت مشتری ودر نهایت جذب نسبت بیشتری از سهم بازار مشاهده نگردیده, لذا در این تحقیق به بررسی نقش تسهیم دانش به عنوان یک رویکرد جدید خدمات رسانی بر مشتری گرایی کارکنان می پردازیم و برای رسیدن به این اهداف به ترتیب به بررسی رابطه موجود فیمابین تسهیم دانش ضمنی و مشتری گرای کار کنان , تسهیم دانش صریح ومشتری گرایی کار کنان ودرنهایت به تعیین رابطه موجود بین دانش ضمنی و صریح می پردازیم . روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های لازم در بانک رفاه شهرستان کرج جمع آوری شده است . مدل استفاده شده در این پژوهش مدل معادلات ساختاری آریس ریچاو و ژاکوب ویس برگ در سال 2009 که از سه شاخه تسهیم دانش ضمنی وتسهیم دانش صریح ومشتری گرائی کار کنان شکل گرفته است . یافته های بدست آمده از این پژوهش ، با استفاده از ضریب همبستگی ، آزمون میانگین در مقایسه با یک عدد ثابت و رگرسیون خطی چندگانه به تاثیر نقش تسهیم دانش ضمنی وصریح بر مشتری گرائی کار کنان وافزایش تسهیم دانش صریح دلالت دارد . نتیجه نهایی این تحقیق بر وجود رابطه میان تسهیم دانش ضمنی و دانش صریح , همچنین ارتباط این دو متغیر با مشتری گرایی کار کنان وبالاتر بودن میزان تسهیم دانش ضمنی بین کار کنان بانک رفاه اشاره دارد . پیشنهاد های ارائه شده از یافته ها ی این پژوهش در برگیرنده راه کارهایی جهت تشویق وتحریک بیشتر کارکنان در جهت کسب وتوزیع دانش , بکارگیری استراتژی صحیح سازمانی با زیر ساختهای حمایت کننده در کنار افزایش امنیت واعتماد سازمانی می باشد .