تاثیر سبک های رهبری مدیران بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات در بانک های صادرات استان چهارمحال و بختیاری

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبک های رهبری مدیران بر تعهدکارکنان به کیفیت خدمات در شعب بانک صادرات دراستان چهارمحال و بختیاری می باشد. به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تاثیر تعهد مدیریت به کیفیت خدما ت را به عنوان متغیری برون زا بر سه سبک رهبری دستوری، مشارکتی و توانمند ساز بررسی کرده و سپس تاثیر این سه سبک رهبری را بر متغیر های مربوط به کارکنان که شامل: ارزش های مشترک مشتری محور، شفافیت نقش کارکنان، رضایت شغلی و تعهدکارکنان به کیفیت خدمات سنجیده شده است. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری شعب بانک های صادرات در استان چهار محال و بختیاری می باشد، که تعداد نمونه برابر 47 شعبه بوده است. در این پژوهش به دلیل اینکه باید تاثیر همزمان چند متغیر مستقل و وابسته سنجیده می شد، از روش معادلات ساختاری(تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر) با استفاده از نرم افزار لیزرل، برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهدکه از میان این سه سبک رهبری فقط سبک رهبری مشارکتی برتعهد کارکنان به کیفیت تاثیر داشته و در مورد دو سبک دیگر رابطه معنادرای حاصل نشده است . اما از میان متغیر های مربوط به کارکنان شفافیت نقش و ارزشهای مشترک مشتری محور بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات تاثیر داشته است و میان رضایت شغلی و تعهدکارکنان به کیفیت خدمات رابطه معناداری حاصل نشد. در فصل چهار این پژوهش علاوه بر اثرات مستقیم این متغیر ها، اثرات غیرمستقیم آنها نیز بر تعهدکارکنان به کیفیت خدمات محاسبه شده است.