الگوی پیاده سازی مدل تعالی efqm در نظام بانکی ایران مورد تحقیق: بانک مسکن

بمنظور شناسایی یک الگوی مناسب جهت پیاده سازی مدل تعالی efqm در نظام بانکی کشور بعنوان هدف تحقیق از روش ترکیبی شامل اقدامات پیمایشی ، تطبیقی ، تحلیلی و اجرایی بهره برده شد. برای این منظور، ابتداً با بررسی تئوریک در پارامترهای کلیدی تحقیق از قبیل مدل های تعالی با تمرکز بر مدل efqm، جوایز تعالی با تمرکز بر جایزه ملی بهره وری و تعالی ایران، نظام و ساختار بانکی ایران با تمرکز بر بانک های مسکن و رفاه، زمینه ورود به موضوع تحقیق فراهم آمد. در ادامه پیاده سازی و اجرای مدل efqm از طریق فرایند خود ارزیابی و با محوریت روش پرسشنامه و بکارگیری روش کارگاهی جهت شناسایی مولفه های کلیدی مدل و شناخت مراحل پیاده سازی آن در نظام بانکی کشور از طریق توزیع پرسشنامه در سطح چهار اداره بانک مسکن که دارای بیشترین ارتباط با مدل بودند پیگیری شد. با برگزاری جلسات متعدد در سطح ادارات منتخب زمینه لازم جهت توزیع پرسشنامه فراهم و در ادامه با جمع آوری پرسشنامه های تکمیل شده، از طریق برگزاری کارگاهی با حضور روسا و کارشناسان بانک، تشخیص و شناسایی نقاط ضعف و قوت بانک از نگاه مدل پیگیری شد. از آنجا که محاسبه امتیاز بانک در فرایند خود ارزیابی مورد تأکید این تحقیق نمی باشد، با استفاده از کارت راهنما و مبتنی بر منطق رادار به بررسی نقاط قوت و ضعف بانک از دید مدل پرداخته و پس از آن با بررسی مراحل اجرای مدل و تطبیق آن با مراحل و اقدامات صورت گرفته در بانک رفاه، ضمن ارائه رهنمودهای تحقیق، به ارائه یک الگوی مناسب جهت پیاده سازی مدل efqm، متناسب با نظام بانکی کشور پرداخته می شود. در نهایت نتایج نهایی نشان دهنده عدم آمادگی نظام بانکی کشور برغم ضرورت های موجود، جهت ورود به حوزه های تعالی و بهبود است.