ارزیابی استراتژی الکترونیکی بانکداری نوین بر اساس مدل سه آر - مورد مطالعه بانک ملّت-
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی
- نویسنده زهرا دشتکی پور
- استاد راهنما محمود محمدیان حسین رحمان سرشت
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
صنعت بانکداری ایران در حال نزدیک شدن به تحولات گستردهای است. چشم انداز شدت گرفتن رقابت در این صنعت، حرکت به سوی آزادسازی اقتصادی و نزدیک شدن به بازارهای بین المللی در آینده نه چندان دور، شرایطی را پدید آورده است که در آن برنامه ریزی استراتژیک برای بانک‌ها اهمیتی ویژه یافته است. هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی وضعیت استراتژی الکترونیکی بانکداری نوین است که رابطه وضعیت موجود و مطلوب خدمات منتخب چهارگانه خودپردازها، پایانههای فروشگاهی، بانکداری تلفنی و بانکداری اینترنتی را در بانک ملّت به عنوان مطالعه موردی بررسی می‌کند. با تکیه بر نتایجی که از طریق این مقایسهها به دست میآید، وضعیت مطلوب و موردنظر بانک برای فعالیت در آینده ترسیم شده و پس از مقایسه با شرایط فعلی، در صورت لزوم تغییراتی اعمال میگردد. بر اساس مبانی نظری بهترین مدلی که میتواند اهداف تحقیق را برآورده سازد، مدل سه آر تشخیص داده شد. بر اساس مدل مذکور، دو پرسشنامه برای گردآوری نظرات مدیران ادارات مربوط در بانک و مشتریان طراحی و پس از تأئید طبق حجم نمونه مورد نظر در سطح وسیع توزیع و مورد پرسش قرار گرفت. حجم نمونه جامعه مدیران 50 و جامعه مشتریان 317 برآورد گردید. این تحقیق بر اساس زمانِ گردآوری، پیمایشی و از نوع مقطعی است و به لحاظ هدف انجام، از نوع کاربردی است. از منظر جمعآوری دادهها نیز از نوع توصیفی پیمایشی و همبستگی است. اطلاعات بدست آمده از نظرسنجی مدیران و مشتریان از طریق روشهای آماری نظیر ضریب علامتدار ویلکاکسون، ضریب همبستگی اسپیرمن وآزمون فریدمن و با کمک نرم افزار اسپیاساس نسخه 17 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. مهمترین نتایج به دست آمده حاکی از این است در مورد شاخصهای سه گانه مدل سه آر اختلاف معنی داری میان وضعیت موجود و مطلوب خدمات چهارگانه مورد بررسی از دید مدیران و همچنین مشتریان بانک وجود دارد. با توجه به نتایج به دست آمده و بررسیهای انجام گرفته توسط محقق پیرامون بانک ملّت و مشتریان آن عمدهترین پیشنهادی که برای از میان برداشتن شکاف موجود پیشنهاد شد، برای خودپردازها اتصال خدمات عمومی بیشتری به این دستگاهها؛ برای تلفنبانک گذاشتن قابلیت شخصیسازی بیشتر و امکان پرداختهایی نظیر پرداختهای مربوط به راهنمایی و رانندگی؛ در مورد بانکداری اینترنتی، قرار دادن لینک پرداختهایی نظیر دانشگاه آزاد، شارژ سیمکارت و اینترنت؛ و در نهایت برای پایانههای فروشگاهی، گذاشتن شرایط ویژه برای فروشندگان جهت ترغیب به استفاده از پایانههای ملّت در صورت وجود چندین انتخاب و شناساندن قابلیتهایی این دستگاه به مشتریان اشاره نمود.
منابع مشابه
بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی بانک ملت)
پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی ـ همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده‌اند. مدل تحقیق با نمونه‌ای متشکل از 384 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای مو...
متن کاملتبیین مدل کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس هوش رقابتی
هدف تحقیق حاضر تبیین مدل کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس هوش رقابتی می‌باشد. هوش رقابتی بر اساس نظریه‌ی دانشکده‌ی مدیریت فرانسه و شامل چهار بعد؛ آگاهی بازاریابی، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فن‌آوری تکنیکی، آگاهی راهبردی و اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس نظریه‌ی زتهامل ، پاراسورامان و مالهوترا در هفت بعد: کارآیی، قابلیت اتکا، تأمین سفارش، حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، ...
متن کاملعوامل موثر بر پذیرش اینترنت بانک اشخاص حقوقی بر اساس توسعه مدل پذیرش فناوری (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین)
با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت بانکداری، برخی از بانک‌ها اقدام به توسعه خدمات بانکداری الکترونیک برای مشتریان حقوقی خود نموده‌اند. ظهور فناوری اینترنت بانک اشخاص حقوقی نمونه‌ای از این خدمات است. لازمه موفقیت و پذیرش این خدمات مانند هر فناوری دیگری نیاز به مطالعه و شناسایی مؤلفه‌های مؤثر بر پذیرش آن توسط کاربران دارد. در این مقاله ضمن مطالعه ادبیات تحقیق، مدل پذیرش فناوری (TAM) متناس...
متن کاملبررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی بانک ملت)
پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی ـ همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مو...
متن کاملطراحی مدل اندازه‌گیری ریسک نقدینگی در نظام بانکداری بدون ربا (مطالعه موردی: بانک ملت)
تعیین میزان نقدینگی مورد نیاز بانک از جمله مهمترین فعالیت مدیران آن است. عدم دسترسی سریع به وجوه نقد با هزینه و در زمان مناسب، بانک را با ریسک نقدینگی مواجه می‌کند. در این راستا وظیفۀ مدیر مالی بانک استفاده از انواع روش‌ها و مدل‌های علمی پیش‌بینی نقدینگی است تا با توجه به تحولات محیطی مدیریت نقدینگی مناسبی اعمال کند. این مقاله با هدف ارائه مدلی مطلوب برای اندازه‌گیری ریسک نقدینگی در نظام بانکد...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023