طراحی مدل کیفیت خدمات در زنجیره تامین

موفقیت یک شرکت بستگی زیادی به توانایی آن در یکپارچگی و هماهنگی، در شبکه پیچیده ای از ارتباطات تجاری در میان اعضای زنجیره تأمین دارد. در این فضای رقابتی شدید، کلید مزیت رقابتی پایدار در ارائه خدمات با کیفیت بالا است که در نهایت منجر به رضایت مندی مشتری نهایی خواهد شد. از طرفی لجستیک را به عنوان عامل حیاتی در کسب مزیت رقابتی می شناسند و روابط بین کیفیت خدمات با عملکرد کسب و کار؛ کاهش هزینه ها، رضایت مشتری و سودآوری در تحقیقات مختلف مورد تائید قرار گرفته است . هدف از این تحقیق ارائه مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات در مراحل مختلف زنجیره تأمین است. متدولوژی تحقیق مبتنی بر مطالعه جامع مبانی نظری و انجام مصاحبه های اکتشافی، تحلیل شکاف برای تدوین مدل و روش های کیفی و کمی برای جمع آوری داده ها و تحلیل آنها می باشد. شکاف های کلیدی در دو جهت مختلف رفت و برگشت بین عناصر زنجیره تأمین در نظر گرفته می شود. همچنین از تحلیل عاملی و تحلیل مسیر برای تعیین روابط بین شکاف ها استفاده می شود. مجموعه ای از شاخص های عملکردی نیز برای عناصر مختلف زنجیره تأمین پیشنهاد می-شود. ابزار کیفیت خدمات زنجیره تأمین در شناسایی فرصتهای بهبود کیفیت خدمات زنجیره بسیار مفید خواهد. این تحقیق برخی موضوعات که کمتر مورد توجه قرار گرفته را مد نظر قرار داده که کمک های عملی به متخصصان و مجریان در راستای فراهم کردن مسیر و بهبود کیفیت خدمات زنجیره تأمین ارائه می کند.