بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک ازدیدگاه مشتریان بانک صادرات تهران

چکیده پیاده سازی بانکداری الکترونیک در هر کشور، نیاز به زیرساخت های گوناگونی دارد. شناخت این زیرساخت ها به همراه شناخت تاثیرات و چالش های آنها در هنگام ایجاد بانکداری الکترونیک، راهنمای مناسبی برای بانک ها در دستیابی به موفقیت خواهد بود. تحقیق حاضر در صدد آن است که عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات تهران را بررسی نماید تا در نهایت بتواند بانکداری الکترونیک را بسوی آینده ای بهتر رهنمون نماید. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی محسوب می شود، جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه انجام گردید. روایی پرسشنامه با مراجعه به متخصصین امر و نظر خواهی از آنان و پایایی پرسشنامه هم بوسیله آلفای کرونباخ برای پرسشنامه بانکداری الکترونیک 93/. درصد محاسبه گردید که مورد تأیید می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات شهر تهران در نظر گرفته شده است که تعداد آنها به صورت جامعه نامحدود در نظر گرفته شده است و با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه، تعداد 196 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده اند. لذا به روش تصادفی ساده، پرسشنامه پذیرش بانکداری الکترونیک بر اساس مدل شریف کامل که روایی آن توسط استاد راهنما و اهل فن و پایایی به وسیله آلفای کرونباخ تأیید گردید، میان مشتریان بانک صادرات شهر تهران توزیع شده است. داده های خام پرسشنامه بوسیله نرم افزار اکسل و اس. پی. اس. اس پس از خلاصه، دسته بندی کردن اطلاعات و بهره گیری از ضریب همبستگی اسپیرمن، مورد تحلیل قرار گرفت و این چنین برآورد گردید؛ که سهولت کاربرد درک شده و فایده درک شده از عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک می باشد. همچنین با استفاده از میانگین رتبه ها، آزمون فریدمن و آزمون ویلکاکسون دو نمونه ای مشخص گردید که مشتریان به دستگاه خودپرداز و دستگاه پایانه فروش اعتماد بیشتری دارند و اعتماد نسبت به تلفنبانک و اینترنت در رد? بعدی قرار می گیرد.