ارزیابی کیفیت خدمات شرکت بیمه معلم از دیدگاه فرهنگیان بیمه گذار (در رشته بیمه اتومبیل)

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات شرکت بیمه معلم از دیدگاه فرهنگیان (دررشته بیمه اتومبیل) و با استفاده از مدل سروکوال انجام گرفته است . در این پژوهش برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده شده است، این پرسشنامه ابزاری استاندارداست که به ارزیابی کیفیت خدمات می پردازد. جامعه آماری این پژوهش فرهنگیان سطح شهر تهران هستند که در سال 1387 اقدام به خرید و دریافت بیمه نامه اتومبیل(ثالث-بدنه) از شرکت بیمه معلم نموده اند و تعداد 23000 نفر بوده اند، و نمونه آماری آن شامل380 نفر از فرهنگیان می باشند که به همین منظور تعداد 380 پرسشنامه در طول سه هفته بین بیمه شوندگان توزیع و تعداد 354 پرسشنامه برگشت داده شد. پیش از تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، پرسشنامه ها جهت بررسی دقت و درستی، مورد بررسی قرار گرفت و از این تعداد، 25 پرسشنامه به دلیل نقص در تکمیل حذف گردید و تجزیه و تحلیل اطلاعات بر روی 329 پرسشنامه باقی مانده که به صورت کامل جوابگویی شده بود، انجام گرفت. یافته های پژوهش در مجموع نشان میدهد که سطح خدمات دریافتی فرهنگیان از شرکت بیمه معلم پایین تر از انتظارات آنها می باشد و سطح انتطارات آنها را بر آورده ننموده است. همچنین نتایج نشان داد ترتیب اهمیت ابعاد در سطح انتظاری و دریافتی به صورت اطمینان خاطر، پاسخگویی ، قابلیت اعتبار، همدلی و محسوسات است.