بازطراحی فرآیندهای کسب وکار به کمک مدل سازی زنجیره فرآیندی رخدادگرا

نگرش فرآیندگرا به فعالیت های سازمان و توجه به این مطلب که این فرآیندها هستند که محصولات و فرآورده های سازمان را ایجاد می کنند، باعث ایجاد تحول شدید در علوم مدیریتی و سیستمی در دهه های اخیر شده است. مباحثی همچون مدیریت فرآیندهای کسب وکار ، بهبود فرآیند ومهندسی مجدد فرآیندهای کسب وکار و سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی همگی نگرش و توجه کامل به فرآیندهای سازمان دارند. یکی از مهمترین این فعالیت ها بازطراحی و مهندسی مجدد فرآیندهای کسب وکار می باشد.مهندسی مجدد و باز طراحی فرآیندهای کسب وکار در سازمان ها دارای ریسک ها و مخاطرات بالایی است. مطالعات در مورد پروژه های مهندسی مجدد نشان دهنده نرخ شکست بالا در این زمینه می باشد(wu,2002; al-mashari & zairi;1999). دلایل بسیاری در عدم موفقیت این پروژه ها وجود دارد که می توان اکثر آن را در سوء مدیریت پروژه دانست(tinnila,1995;al-mashari & zairi,2000; berg & ottjewijd;1997). مهمترین چالش های پیشرو در زمینه مهندسی مجدد فرآیندهای کسب وکار را می توان به دو بخش تقسیم کرد(reijers and mansar 2005): • مشکلات تکنیکی و فنی: این مشکلات و چالش ها ناشی از دشواری طراحی وضع بهبود یافته سازمان و توسعه فرآیندهای جدید هستند. • مشکلات فرهنگی و انسانی: با توجه به اینکه تغییر حتی در وضعیتی که کاملا یک امر بد و مشکل را به خوب تبدیل کند، برای بیشتر افراد در سازمان ها که عادت به انجام کارها کرده اند با مقاومت روبرو می شود. مهندسی مجدد فرآیندهای کسب وکار ماهیتا دارای ایجاد تغییرات زیاد در روندهای کاری است. بنابراین چالش های نیروی انسانی ریسک و مخاطرات زیادی را در پروژهای مهندسی مجدد فرآیندهای کسب وکار بوجود آورده است . یکی از مهمترین مسائل فنی که در بحث مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار مورد توجه است، نحوه مدل سازی فرآیندهای کسب و کار وضع بهبود یافته سازمان می باشد. طراحی فرآیندهای جدید کاری و تغییر در فرآیندهای فعلی باید قبل از هر گونه اجرای عملی، اعتبار سنجی شود تا نقایص و مشکلات احتمالی قبل از اجرای پروژه بر طرف شود. در این تحقیق سعی شده ضمن انجام یک پروژه باز طراحی فرآیندها در یکی از واحد های صنعتی خصوصی کشور، به بررسی مدلسازی فرآیندها و چالش های موجود در این حوزه پرداخته شود. متدولوژی مدلسازی مورد استفاده در این تحقیق مدل سازی زنجیره فرآیند رخداد گرا(epcs ) می باشد که از جدیدترین و کامل ترین روش های مدل سازی می باشد و در مطالعات دانشگاهی و نیز تجربیات تجاری مورد استفاده و ارزیابی قرار گرفته شده است.