اولویت بندی عوامل موثر بر ارزش برند شرکت های اینترنتی در ایران

تحقیق حاضر به دنبال پاسخ گویی به این سوال است که «عوامل موثر بر ارزش برند شرکت های اینترنتی در ایران کدامند؟». برای این منظور از روش تحقیق اکتشافی، آزمون فرضیه و توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شد. ابتدا عوامل مختلف موثر بر ارزش برند شناسایی شدند (جنبه اکتشافی تحقیق) و سپس با استفاده از تحلیل رگرسیون معناداری فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت (آزمون فرضیه) و سپس نتایج حاصل از جمع آوری داده ها که از طریق پیمایش بدست آمدند، توصیف شد (توصیفی از نوع پیمایشی). جامعه آماری تحقیق دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی بودند که تاکنون حداقل یکبار از شرکت های اینترنتی خرید داشته اند. روش نمونه گیری نیز از نوع تصادفیِ طبقه ای نسبی بود، به این ترتیب که از میان دانشکده های مختلف با توجه به نسبت تعداد دانشجویان هر دانشکده، دانشجویانی که از شرکت های اینترنتی خرید اینترنتی نموده اند به طور تصادفی انتخاب شده و نمونه گیری به عمل آمد. برای این منظور از پرسش نامه دستی و اینترنتی استفاده شد. حجم نمونه ای که بر اساس آن کلیه تجزیه و تحلیل ها صورت پذیرفت 334 نفر بود که از این بین 166 نفر تاکنون خرید اینترنتی داشته اند. پس از تجزیه و تحلیل های آماری که شامل تحلیل رگرسیون و تحلیل مسیر بود، نتایج تحقیق بدست آمد که نشان می داد از میان عوامل موثر بر ارزش برند، کیفیت ادراک شده از برند و وفاداری برند از اولویت برخوردارند و به ترتیب ارتباطات بازاریابی، آگاهی برند و خدمات مشتری از عوامل بعدی اثرگذار بر ارزش برند به شمار می روند. با توجه به اینکه مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر ارزش برند شرکت های اینترنتی کیفیت ادراک شده از برند و وفاداری برند مشخص گردید و از آنجایی که کیفیت ادراکی و وفاداری ابعاد مختلفی دارد از این رو نمی توان صرفِ تکیه بر یکسری دستورالعمل مشخص کیفیت ادراکی و وفاداری مشتریان را نسبت به یک برند بالا برد ولی به طور کلی اگر یک شرکت اینترنتی بتواند به انتظارات مشتریان پاسخ درست دهد و اعتماد لازم را در بین مشتریانش ایجاد کند، می تواند کیفیت ادراک شده نسبت به برند خود را ارتقاء بخشد و وفاداری برند را در میان مشتریان افزایش دهد.