بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تداوم و ترویج ارتباط مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک پاسارگاد)

این مطالعه به بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تداوم و ترویج ارتباط مشتریان در صنعت بانکداری می پردازد. در صنعت بانکداری رقابت شدید بین نام های تجاری باعث شده تا توجه به نام و نشان تجاری بیش از بیش نمود پیدا کند. تداوم و ترویج مشتریان شامل تمایل به قبول گسترش دامنه نام و نشان تجاری و تمایل به پیشنهاد خرید نام و نشان تجاری به دیگران در نظر گرفته شده است. نام و نشان تجاری بانک پاسارگارد به عنوان محرک انتخاب شده است تا تاثیر هر یک از ابعاد ارزش ویژه نام نشان تجاری بر تداوم و ترویج مشتریان سنجیده شود.تحقیق حاضر مبتنی بر مدل آکر می باشد که تاثیر چهار بعد ارزش ویژه برند بر تمایل مشتریان بانک پاسارگارد سنجیده می شود. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق همبستگی، نمونه ای متشکل از 418 نفر از مشتریان کلیه شعب تهران بانک پاسارگارد با استفاده از پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته اند. متغیر مستقل ارزش ویژه نام ونشان تجاری بوده و متغیر وابسته تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بانکی می باشد که این مقاله در صدد است عوامل موثر بر آن را بررسی نماید. همچنین سه متغیر جنسیت، سن و تجربه به عنوان متغیرهای تعدیل گر مورد بررسی قرار گرفته اند. برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد و در سطح اطمینان 95%، یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تأیید شد.