ارائه مدلی برای افزایش رضایتمندی مسافران کثیر السفر در خطوط هوائی

چکیده ارائه مدلی برای افزایش رضایتمندی مسافران کثیر السفر در خطوط هوائی به کوشش آذر آذربرزین هدف از انجام این تحقیق ارائه مدلی است که با بهره مندی از تجارت الکترونیک و سیستم های توصیه کننده ، مشتری مداری را در خطوط هوایی ارتقاء دهد . در این مدل که برپایه ارتباط با مشتری ، عمل میکند ، هم مشتری و هم شرکت سود می برند. شرکت سرویس و محصولات خود را ارئه می دهد و مشتری وفاداری خود را ثابت میکند و نه تنها مشتری بلکه شرکت هوایی هم احساس آرامش و امنیت می نماید. روش تحقیق بدین گونه بوده که یک جامعه آماری از کلیه مسافران کثیرالسفر شرکتهای هواپیمایی ایران ایر و آسمان که دو شرط: 1- انجام حداقل 2 سفر در طی 1 ماه 2- طی نمودن حداقل 3000 مایل در یک ماه را دارا باشند در نظر گرفته ایم. روش نمونه گیری موجود در تحقیق ، نمونه گیری تصادفی و تعداد نمونه گرفته شده در این تحقیق 103 نفر بوده که در بین آنها پرسشنامه توزیع گردیده است . پنج عامل موثر در سیستم مسافران کثیرالسفر در مدل رایج در اروپا به عنوان پنج فرضیه تحقیق بیان شده اند ، با استفاده از آزمون (t) تک نمونه ای مشخص نموده ایم که کدام عامل در کسب نتیجه بهتر از مدیریت روابط با مشتری تاثیر دارند. میتوان اینگونه نتیجه گرفت که با توجه به داده های موجود در این تحقیق و تجزیه و تحلیل آماری، فرض تاثیرگذاری عامل کاربری – سرپرستی – گزارش دهی سیستم مسافران کثیرالسفر بر کسب نتیجه بهتر از مدیریت روابط با مشتری تائید میگردداما عوامل ارتباطات- نقل و انتقالات تاثیر گذار نمیباشند. برای تحقیقات بعدی میتوان به صورت زیر پیشنهاد داد : -بررسی موانع و عوامل موثر بر اجرای مناسب سیستم مسافران کثیرالسفر -تبیین و تعریف نقش نهادها ، سازمانها ، و وزارتخانه های دولتی متولی صنعت هواپیمایی - بررسی نقش سیستم های مسافران کثیرالسفر در بهبود عملکرد شرکتهای هواپیمایی