ارائه چارچوبی برای ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش در سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای کشور

مدیریت دانش کاربرد منظم و هدف مدار دارایی های محسوس و غیر محسوس سازمان (دانش پرسنل) در جهت کنترل و هدایت منابع سازمان می باشد بگونه ای که مسیر ایجاد ارزش و دانش جدید در سازمان را بهبود بخشد. در عصر دانش محوری، تمایل سازمانها به بهره گیری از شیوه مدیریت دانش بیشتر شده است، لذا چگونگی طراحی و بکارگیری سیستم مدیریت دانش موفق، ضروری میباشد. با توجه به تحولات گسترده در زمینه it و پیشرفتهای حاصله در زمینه اینترنت، ارزش داشته های مبتنی بر دانش در سازمانها بنحو قابل توجهی افزایش یافته است؛ بهمین لحاظ بسیاری از سازمانها در حال ساختن سامانه مدیریت دانش هستند تا آموخته های سازمانی خود را مدیریت نموده و دانسته های علمی کسب وکاررا سر و سامان دهند. برای دستیابی به این هدف، نیاز به یک مطالعه منظم تر و سنجیده تر در باره عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش و همچنین ارائه چارچوبی برای ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش بصورت نیازی اساسی مطرح است. لازم است سازمانها، از این عوامل اگاه شوند تا بتوانند با توجه به آنها بهتر و سریعتر به هدف خود که اجرای یک مدیریت دانش موفق است رسیده و از مزایای ان بهره مند شوند. در این تحقیق بر اساس نتایج حاصل از مرور گسترده ادبیات علمی موضوع، مجموعه ای از عوامل کلیدی مطرح (شامل 25 فاکتور) در یک سازمان نمونه (سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای وابسته به وزارت راه و ترابری ایران) مورد آنالیز قرار گرفته و بر اساس روش آنالیز abc دسته بندی شده اند. سپس با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، از طریق تهیه و توزیع پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان، چارچوبی شامل 27 فاکتور ارائه گردیده است. در نهایت، نتایج بروش مصاحبه با خبرگان اعتبارسنجی شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که در سازمان مورد مطالعه، تنها 2 عامل انعطاف پذیری و کوتاه بودن دوره مدیریت در زمره عوامل دسته c قرار گرفته است. از میان فاکتورهای موثر نیز می توان به عواملی همچون"همسویی استراتژی سازمان و مدیریت دانش"،"it و زیرساختهای آن"، "وجود شبکه متخصصین"، "حمایت و تعهد مدیریت ارشد" و" فرهنگ سازمانی" اشاره کرد. در ادامه تحقیق، چارچوبی برای ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش ارائه گردیده و با اتکا بر مرور ادبیات و نظر خبرگان، راهکارهایی برای تحقق هر یک از عوامل کلیدی مورد اشاره ارائه گردیده است.