ارزیابی عملکرد شرکت سهامی آب منطقه ای استان سیستان و بلوچستان بر اساس مدل efqm یا تعالی سازمانی، با رویکرد مشتری مداری
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی
- نویسنده منصور اسمعیل زایی
- استاد راهنما امیر حسین امیر خانی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
چکیده : مقدمه : ارزیابی عملکرد فرآیندی است منظم، و جامع که در آن فعالیت ها و نتایج حاصله با اهداف و معیارهای تعیین شده سازمانی مقایسه می شود و براساس یافته های حاصل می توان نسبت به بهبود وضعیت سازمان براساس یک مدل تعالی مانند efqm اقدام کرد. فرآیند ارزیابی به سازمان اجازه می دهد به طور شفاف نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود را شناسایی کند و برنامه هایی جهت بهبود ابعاد مختلف تدوین کند. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان براساس مدل تعالی efqm با تأکید بر معیار نتایج مشتریان، براساس رهیافت پرسشنامه بود. روش بررسی : پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقطعی و کاربردی است.جامعه پژوهش 23 نفر از مدیران ستادی و معاونین آنان در شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان در سال 1388 است که به صورت سرشماری انتخاب شدند. داده ها توسط رهیافت پرسشنامه براساس مدل تعالی efqm جمع آوری؛ و امتیازات کسب شده براساس نرم افزارهای spss و excel تحلیل شد. یافته ها : شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان در این ارزیابی براساس رهیافت پرسشنامه 506 امتیاز کسب نمود. درصد هریک از عوامل نه گانه براساس رهیافت پرسشنامه به اینصورت بدست آمد : رهبری 49.6% درصد، خط مشی و استراتژی 51.4% درصد، کارکنان 41.1% درصد، شراکت ها و منابع 49.6% درصد، فرآیندها 54.7%درصد، نتایج مشتریان 59.8%درصد (زیر معیارa6 62.4% و زیر معیارb6 52.2% درصد)، نتایج کارکنان 45.2% درصد، نتایج جامعه 41.9% درصد و نتایج کلیدی عملکرد 48.4% درصد. نتیجه گیری : با ارزیابی عملکرد براساس مدل تعالی efqm می توان به تشخیص نقاط قوت و فرصت های بهبود دست یافت تا فعالیت های الگو برداری روی حوزه هایی متمرکز شود که بیشترین منافع را برای سازمان دارند، و با مداخله در حوزه های بهبود، و پیگیری تغییرات لازم می توان در مسیر تعالی گام برداشت. کلید واژها: خودارزیابی، عملکرد، شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان، مدل تعالی عملکرد اروپایی(efqm)، مدل تعالی سازمانی
منابع مشابه
ارزیابی تعالی سازمانی شرکت ملی گاز ایران بر اساس مدل EFQM ویرایش 02
مدل های تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشند. با بکارگیری این مدل ها، سازمانمی تواند عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند. این مدل ها نشان می دهند کهبرتری سازمان یک برداشت نظری نیست بلکه بدست آوردن نتایج عملی است که مبتنی بر شواهد است و قابلسنجش می باشد.بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل EFQM را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن بهتع...
متن کاملارزیابی عملکرد دانشگاه علمی کاربردی استان گیلان بر اساس الگوی تعالی سازمانی EFQM
این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد دانشگاه علمی کاربردی استان گیلان براساس الگوی تعالی سازمانی EFQM صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف ، کاربردی است. و از حیث روش جمع آوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارکنان و مدرسان دانشگاه جامع علمی وکاربردی استان گیلان سال می‌باشد. تعداد کل جامعه آماری 157نفر بوده است. حجم نمونه آماری برحسب جدول مورگان 108 نفر می باشد.روش نمونه گیری ابتد...
متن کاملراهکار های بهبود عملکرد بر اساس مدل تعالی سازمانی efqm
هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی عملکرد صندوق رفاه دانشجویان وزارت علوم، تحقیقات و فن آوری بر اساس مدل efqm در سال 1390 است. مدل efqm، ابزاری است که تصوری از عملکرد سازمان در 9 حوزه را ایجاد می کند که 5 معیار آن حوزه توانمندسازها شامل معیارهای رهبری، خط مشی و استراتژی، مدیریت منابع انسانی (کارکنان)، منابع و مشارکت، فرآیندها و 4 معیار آن حوزه شامل نتایج مشتری، نتایج کارکنان و نتایج جامعه، نتایج کلیدی...
متن کاملارزیابی تعالی سازمانی شرکت ملی گاز ایران بر اساس مدل efqm ویرایش ۰۲
مدل های تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشند. با بکارگیری این مدل ها، سازمانمی تواند عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند. این مدل ها نشان می دهند کهبرتری سازمان یک برداشت نظری نیست بلکه بدست آوردن نتایج عملی است که مبتنی بر شواهد است و قابلسنجش می باشد.بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل efqm را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن بهتع...
متن کاملارزیابی تعالی سازمانی شرکت ملی گاز ایران بر اساس مدل efqm ویرایش 02
مدل های تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشند. با بکارگیری این مدل ها، سازمانمی تواند عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند. این مدل ها نشان می دهند کهبرتری سازمان یک برداشت نظری نیست بلکه بدست آوردن نتایج عملی است که مبتنی بر شواهد است و قابلسنجش می باشد.بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل efqm را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن بهتع...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023