بازاریابی در خدمات اطلاع رسانی: مطالعه راهکارهای شرکت ها و موسسات تأمین اطلاعات مستقر در شهر تهران

پژوهش حاضر نقش بازاریابی در خدمات اطلاع رسانی را با مطالعه راهکارهای شرکت ها و کارگزاران تأمین اطلاعات مورد بررسی قرار می دهد. در این راستا، پژوهش حاضر در صدد است تا به سوالاتی در زمینه مهم ترین راهبردهای بازاریابی، بررسی نقش عناصر بازاریابی در فعّالیت موسسات مورد مطالعه، شیوه های ارزیابی نیازهای اطلاعاتی مشتریان، استفاده از فنّ آوری های جدید و الگوهای قیمت گذاری موسسات مورد مطالعه پاسخ دهد. روش پژوهش مورد استفاده، روش پیمایشی و از پرسشنامه جهت گردآوری داده ها استفاده گردیده است. جهت انجام این پژوهش 17 موسسه به عنوان اعضای جامعه پژوهش مورد شناسایی واقع گردیده و پرسشنامه جهت این موسسات ارسال گردید. تجزیه و تحلیل داده ها به شیوه توصیفی و با استفاده از بسته نرم افزاری آماری علوم اجتماعی نسخه 16 صورت پذیرفته است. نتایج نشان داد که مهم ترین اولویت ها، از میان راهبردهای بازاریابی موسسات مورد مطالعه به ترتیبت شامل تلاش در جهت رفع نیازهای مشتریان در کم ترین زمان ممکن، تغییر در نحوه ارائه خدمات با توجه به نیازهای مشتریان و بکارگیری برنامه در فعّالیت های بازاریابی می باشد. نتایج همچنین نشان داد که تلاش برای عرضه خدمات با کیفیت، داشتن نشان تبلیغاتی خاص و بهره گیری از اصول تبلیغاتی در صدر انتخاب موسسات از میان عناصر بازاریابی، جمع آوری مداوم اطلاعات پیرامون نیازهای مشتریان، توانایی لازم جهت برآورده ساختن نیازهای اطلاعاتی خاص و شناسایی موانع دسترسی به خدمات مهم ترین گزینه ها در راستای ارزیابی نیازهای اطلاعاتی می باشد. از لحاظ استفاده از فن آوری های جدید اطلاعاتی، فراهم بودن ابزارهای برقراری ارتباط، داشتن وب سایت مناسب و امکانات لازم جهت عرضه منابع الکترونیکی بیش از سایر موارد مورد توجه می باشد. از میان عوامل موثر بر تعیین اقلام اطلاعاتی نیز می توان به نوع منبع اطلاعاتی، مدت زمان ارائه محصول و هزینه تمام شده اشاره کرد.