رابطه بین اقدامات منابع انسانی و سطح رفتار مشتری مداری (مطالعه موردی شرکت بیمه دانا)

در این تحقیق میخواهیم بدانیم که چگونه یک شرکت مشتری مداری را ایجاد و آن را حمایت می کند و فرض می کنیم که اقدامات منابع انسانی مقدمه ای برای اجرا و نگهداری موثر مشتری مداری در بخش فروش است .بنابراین در این پژوهش رابطه میان اقدامات منابع انسانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه ( مطالعه موردی شرکت بیمه دانا ) مورد بررسی قرار گرفته است . در این تحقیق اقدامات منابع انسانی بر اساس 9 مولفه : قدردانی ، توانمند سازی ، عدالت توزیعی ، عدالت رویه ای ، توسعه شایستگی ، سیاستهای زندگی کاری ، تسهیم اطلاعات ، آموزش و گروه کاری تعریف شده است . برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده است . برای سنجش رفتار مشتری مداری از پرسشنامه استاندارد soco استفاده شده است . جامعه آماری تمامی کارکنان شعب شرکت بیمه دانا در شهر تهران که تعداد آنها 838 نفر بودند که 125 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتند . تحقیق حاضر به لحاظ روش شناسی از نوع کمی ، به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ جمع آوری داده ها از نوع توصیفی و همبستگی می باشد و برای تحلیل رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون در قالب نرم افزار spss استفاده گردید . نتایج بدست آمده نشان می دهد میان اقدامات منابع انسانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد . بررسی های دقیق تر حاکی از آن است که : 1- میان قدردانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 2- بین توانمند سازی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 3- بین عدالت توزیعی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود ندارد. 4- بین عدالت رویه ای و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 5- بین توسعه شایستگی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 6- بین سیاستهای زندگی –کاری و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود ندارد. 7- بین تبادل اطلاعات و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 8- بین آموزش و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 9- بین گروه کاری و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد.