تحلیل محورهای (مضامین) استراتژیک در موفقیت کسب و کار الکترونیک با استفاده از کارت امتیازی متوازن

امروزه جهانی شدن ، کوتاه شدن چرخه عمر محصول ، مشتری گرایی و غیره محیط سنتی کسب و کار را به یک محیط پویاتر تبدیل کرده است از این رو شکل سنتی کسب و کار نمی تواند به خوبی جوابگو باشد و شکلهای جدید تجارت مانند کسب و کار الکترونیک متداولتر شده است . کسب و کار الکترونیک شامل کارکردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در همه فرایندهای تجاری از قبیل اتوماسیون اداری، مبادلات مالی، فرایندهای تولید، هماهنگی با دیگر کارخانجات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت شبکه های توزیع می باشد . ایجاد کسب و کار الکترونیکی موفق هدف مهمی برای شرکتهای امروزی است .عصر اطلاعات و ارتباطات و محیط رقابت کنونی و آینده نگری نیازمند درک و توجه به عوامل بلند مدت و کوتاه مدتی است که بر کسب و کار و موقعیت سازمان تاثیر می گذارد . دنبال نمودن رشد و توسعه پایدار و رهبری بازار مستلزم آینده نگری و جهت گیری به سمت تعهد در قبال ذینفعان کلیدی چون مشتریان ، سهامداران ، عموم مردم تولید کنندگان ، شرکاء و اتحادیه هاست. در طرح ریزی راهبردی سازمان باید به تمامی عوامل فوق توجه نمود تا حد امکان به تعامل و هماهنگی بین آنها دست یافت. بدین ترتیب و با توجه به آنچه که در مورد کسب وکار الکترونیکی گفته شد باید اذعان داشت که برای استفاده از پتانسیل کسب و کار الکترونیکی نیاز به ارزیابی محورهای (مضامین) استراتژیکی است که در موفقیت کسب و کار الکترونیکی نقش دارند و میتواند به میزان زیادی آن را بهبود دهند. محورها (مضامین )استراتژیک در این پژوهش عبارتند از مضامین وجوه کارت امتیازی متوازن که شامل وجه مالی ، وجه فرایندهای داخلی، وجه رشد و یادگیری و وجه مشتری می باشد. برای موفقیت کسب و کار الکترونیکی از چهار شاخص ارزش آفرینی کارایی ، تکمیل کننده ها، تحکیم روابط با مشتریان و شرکای تجاری و نوآوری استفاده شده است. نوع این پژوهش از بعد هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی – تحلیلی بوده و از نوع پیمایشی می باشد وبدین ترتیب انجام شده است که با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و استفاده از منابع چاپی و الکترونیکی به ایجاد ادبیاتی غنی در حیطه موضوع پرداخته شده است و با توجه به منابع مختلف و کارهای انجام شده در زمینه های مشابه به تنظیم پرسشنامه ای برای ارزیابی عناصر یافت شده پرداخته شده است و با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان بانک اقتصاد نوین بعنوان مرکز فعال در کسب و کار الکترونیکی ، اقدام به گردآوری داده های تحقیق شده است . در انتها با استفاده از فنون آمار توصیفی به تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته شد.