تاثیر احساسات و شناخت بر رویکردهای رفتاری مشتریان فروشگاه زنجیره ای شهروند

جهت بررسی وجود تاثیر محرکها یا عناصر محیط خدمت(جو یا محیط فیزیکی فروشگاه شهروند)بر ارزیابیهایی که خریداران یا مشتریان از کلیه محصولات فروشگاه انجام می دهند، شخصیت فروشگاه در نظر مشتریان، ارزش خرید(منفعت گرایانه و ارزش خرید مربوط به خوشی و لذت)،تصویر ذهنی از فروشگاه در نظر مشتری و نهایتا رویکردهای رفتاری در قالب دو شاخص تبلیغات دهان به دهان و مراجعه مجدد به فروشگاه، تعداد 9 فرضیه بر مبنای مدل تحقیق در نظر گرفته شد. تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش کلیه خریداران فروشگاه زنجیره ای شهروند می باشند که در سطح شهر تهران از این فروشگاه خرید می کنند. با توجه به نامحدود بودن جامعه،از طریق فرمول مربوطه برای جامعه نامحدود، تعداد نمونه 384 در نظر گرفته شد. پس از تحلیل داده ها با روشهای آماری مناسب همه 9 فرضیه پژوهش تایید شدند.