ارزیابی عوامل بحرانی موفقیت برای اجرای مدیریت کیفیت جامع (مورد کاوی شرکت مدیریت تولید برق اهواز (نیروگاه رامین)

افزایش نرخ شکست در اجرای مدیریت کیفیت جامع در میان شرکتها، تلاش برای یافتن عوامل موثر در پیاده سازی موفق مدیریت کیفیت جامع را ضروری ساخته است. این تحقیق با توجه به این نیاز تلاش کرده است تا عوامل بحرانی موفقیت در اجرای مدیریت کیفیت جامع را از طریق مطالعه موردی نیروگاه رامین اهواز شناسایی کند و سپس با اولویت بندی این عوامل اقدام به ارزیابی آنها نموده و در نتیجه به درک حوزه های بحرانی و اولویتهای بهبود نائل آید تا اطلاعات لازم برای استفاده مدیران و برنامه ریزان سازمان فراهم شود. از این رو ابتدا با مرور ادبیات موضوع، عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع شناسایی گردیده و با مصاحبه با مدیران ارشد سازمان، عوامل موثر در نیروگاه رامین استخراج گردید. سپس با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی عوامل اصلی و فرعی اولویت بندی شده و وزن آنها جهت تعیین میزان اهمیت شان در نیروگاه تعیین شده و در پایان از طریق پرسشنامه وضعیت هرکدام از این عوامل در نیروگاه رامین اهواز مشخص گردید. تحلیل پرسشنامه نقاط قوت و ضعف نیروگاه را در زمینه این عوامل بحرانی موفقیت نشان داد. در نتیجه این تحقیق عامل رهبری و مدیریت ارشد به عنوان نقطه قوت سازمان و مدیریت منابع، مدیریت منابع انسانی و مدیریت ساختار تیمی به عنوان نقاط ضعف اساسی سازمان در زمینه عوامل اصلی شناسایی گردیدند که این عوامل نیاز به بهبود مستمر و دائمی دارند. همچنین عوامل خط مشی و برنامه ریزی راهبردی، تمرکز بر مشتری، مدیریت تأمین کنندگان، مدیریت فرایندها، اندازه گیری کیفیت و الگوبرداری، ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی سایر عوامل بحرانی شناسایی هستند که نقاط ضعف نسبی سازمان را تشکیل می دهند و نیاز به بهبود دارند.