شناسایی عوامل موثر بر اعتماد در بانکداری الکترونیک (مورد کاوی: مشتریان بانک صادرات شهرهای تهران و بوشهر)

پایان نامه
چکیده

با رشد شگفت انگیز تجارت الکترونیک به صورت بنگاه – مصرف کننده (b2c) بیشترصنایع ازجمله واحدهای خدمات مالی وبانکی دریک یا چندین بخش مختلف تحت تاثیر قرار گرفته اند . برخی مطالعات نشان داده است که مشتریان به کارگیری تجارت الکترونیک بنگاه – مصرف کننده را به علت مباحث مرتبط با اعتماد جدی نگرفته اند . این تحقیق پس از مطالعه سیستمی در بازاریابی خدمات مالی و با هدف شناسایی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد در بانکداری الکترونیک، یک مدل مفهومی ارائه می دهد. این مدل پنج عامل ریسک ادراک شده ، امنیت ادراک شده ، نیکخواهی ادراک شده ،قابلیت پیش بینی ادراک شده و صداقت ادراک شده را بعنوان عامل موثر بر اعتماد مشتری در بانک داری الکترونیک پیشنهاد می دهد.دراین تحقیق ، که ازنوع توصیفی پیمایشی است، به شناسایی و تعیین اولویت عوامل موثر بر ایجاد و افزایش اعتماد مشتریان الکترونیک سیستم بانکی پرداخته شده است . در این راستا ، ضمن مروری برادبیات اعتماددر تجارت الکترونیک و مصاحبه های نیم ساختار یافته با خبرگان بانکی ضمن شناسایی عوامل موثر در اعتماد مشتریان الکترونیک نظام بانکی ، پرسش نامه ای بر اساس طیف لیکرت از یک تا پنج طراحی گردید. پس از انجام آزمایش اولیه پرسش نامه در بین 30 نفر از مشتریان بانک صادرات وکسب اطمینان ازاعتبار وپایانی آن، پرسش نامه به دو شکل الکترونیک وسنتی به ترتیب بین 1200 نفر ازمشتریان شهر تهران و 400 نفر از مشتریان شهر بوشهر توزیع گردید. داده های این پژوهش بر اساس 685 پرسش نامه تکمیل شده که به محقق برگشت داده شده بود تجزیه وتحلیل گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها ، که به کمک نرم افزار spss صورت گرفت ، از آزمون معنی داری ضریب بتا و تحلیل رگرسیون استفاده شد. مهم ترین یافته های این تحقیق حاکی از این است که: 1. بین ریسک ادراک شده و اعتماد الکترونیک رابطه منفی وجود دارد. 2. بین امنیت ادراک شده , نیک خواهی ادراک شده , قابلیت پیش بینی ادراک شده , صداقت ادراک شده و اعتماد الکترونیک رابطه مثبت وجود دارد. در بخش پایانی تحقیق نیز, با توجه به یافته های آن, توصیه هایی برای حفظ و ارتقای اعتماد مشتریان نظام بانکی کشور ارائه شده است

منابع مشابه

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی بانک صادرات شهرستان لار)

در بازار رقابتی امروز و با حضور فناوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی جذب مشتری امری پیچیده تر از گذشته می باشد. در عرصه بانکداری الکترونیک نیز بدلیل نبود روابط انسانی و در نتیجه حذف مکانیسم هایی همچون اعتماد که در گذشته نه چندان دور باعث رویکرد مشتریان به یک بانک یا شعبه خاصی از یک بانک می شد، این مساله به عنوان چالشی جدید نمود پیدا کرده است . لذا در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر اعتماد در بانکدا...

عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک پارسیان

یکی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانکداری الکترونیک عدم پذیرش این تکنولوژی توسط مشتریان و تمایل به روی ههای بانکداری سنتی عنوان شده است، این مقاله مبتنی بر تحقیقی است که به بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک پارسیان با استفاده از مدل پیکاراینن می پردازد طبق این مدل عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک عبارتند از: مفید بودن، سهولت استفاده، لذ تبخش بودن، اطلاعات ...

متن کامل

بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک ازدیدگاه مشتریان بانک صادرات تهران

چکیده پیاده سازی بانکداری الکترونیک در هر کشور، نیاز به زیرساخت های گوناگونی دارد. شناخت این زیرساخت ها به همراه شناخت تاثیرات و چالش های آنها در هنگام ایجاد بانکداری الکترونیک، راهنمای مناسبی برای بانک ها در دستیابی به موفقیت خواهد بود. تحقیق حاضر در صدد آن است که عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات تهران را بررسی نماید تا در نهایت بتواند بانکداری الکترونیک ر...

15 صفحه اول

شناسایی عوامل موثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک

امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است. فناوری های جدید، روش ارایه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانک ها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. در این تحقیق تاثیر سطوح مختلف عوامل موثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک طبق مدل پذیرش فناوری دیویس در صنعت بانکداری مورد مطالعه قرار گرفته است. طبق ا...

متن کامل

تحلیل مدیریت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک شهری در نظام بانکداری کشور (مورد کاوی: بانک انصار)

در این پژوهش  به بررسی مدیریت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک شهری با استفاده از مدل تعالی سازمانی EFQM بانک انصار مورد ارزیابی قرار گرفته است. لذا با توجه با محیط دگرگون و شدت رقابت، توجه به کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ضروری می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت،  توصیفی و روش تحقیق، پیمایشی از نوع مقطعی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان بانک انصار شهرستان کرمان و بجنورد می باشد...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه الزهراء - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023