بررسی مقایسه ای ارزش ویژه برند در بانک های دولتی و خصوصی

هدف از این تحقیق ارزیابی پیامدهای خصوصی سازی از نقطه نظر ارزش ویژه برند هویت محور می باشد. نکته بسیار مهم کاربرد رویکرد هویت محور در ارزیابی قدرت و جایگاه رقابت شرکت ها، این است که این ابزار با توجه به جامعیتی که دارد، هم قدرت درونی و هم قدرت بیرونی برندها را در نظر می گیرد. هم چنین این رویکرد از آن جهت مهم می باشد که امروزه، معیارهای عینی و دقیق کمتری به منظور سنجش جایگاه رقابتی خدمات در بازار به دلیل ذات ناپایدار و ناملموس آن ها وجود دارد. علاوه بر این، آگاهی از قدرت درونی برند معیاری ارزشمند در اختیار مدیران قرار خواهد داد، که به انتخاب اقدامات مناسب به هنگام رویارویی با برنامه های رقابتی سایر شرکت ها کمک خواهد کرد به دلیل اینکه این شاخص توان و قدرت داخلی یک شرکت را برای مدیران شرکت ها از نقطه نظر کارکنان به عنوان مهم ترین سرمایه آشکار خواهد کرد. از طرفی ارزش ویژه برند هویت محور با درکنار هم قرار دادن این شاخص ها (هویت محور و مشتری محور) ابزاری بیش از پیش جامع تر و قدرتمند تر در اختیار سازمان ها قرار خواهد داد که علاوه بر این که مزیت های هر دو رویکرد را در برخواهد داشت، همچنین تا حد زیادی معایب رویکرد های مجرد مذکور را پوشش خواهد داد. در این تحقیق به دلیل حاکم بودن فرهنگ خصوصی و دولتی در تمامی بانک ها، از هر بخش یک بانک در نظر گرفته شد (بانک اقتصاد نوین به عنوان نماینده بخش خصوصی و بانک سپه به عنوان نماینده بخش دولتی). دو پرسشنامه مستقل در دو بخش کارکنان و مشتریان بانک ها توزیع گردید و داده های لازم جمع آوری گردید. در پایان گرچه فرضیه اصلی مورد تائید قرار گرفت ولی رد فرضیه فرعی اول و بعضی از ابعاد آن از قبیل: کیفیت درک شده برند، شفافیت فایده و اعتماد برند ایرادات اساسی به جای گذاشت که این خود فرایند خصوصی سازی در صنعت بانکداری ایران را مورد تردید قرار دهد.