بررسی اثربخشی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری(مطالعه موردی: سازمان های نمونه استان فارس)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان
- نویسنده اسماعیل طلوع
- استاد راهنما بدرالدین اورعی یزدانی نورمحمد یعقوبی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1388
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی اثریخشی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری در دستگاه های نمونه استان فارس صورت پذیرفته است. روش تحقیق بکارگرفته شده در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی است و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. واحد تجزیه و تحلیل پژوهش، سازمان های برترگرو ه های مختلف در اجرای طرح تکریم هستند. . جامعه آماری مورد پژوهش ارباب رجوع مراجعه کننده به این سازمان ها می باشند که تعداد آنها 216000 نفر می باشد که برای کسب اطلاعات مربوطه، نمونه آماری 266 نفری از میان جامعه آماری پژوهش به روش چند مرحله ای انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و بررسی فرضیه ها از روش های آمار توصیفی(توزیع فراوانی و نمودارهای آماری) و آمار استنباطی(آزمون دو جمله ای) استفاده گردید. یافته های حاصل از این تحقیق نشان میدهد که: 1. اثربخشی طرح تکریم از بعد اطلاع رسانی به افراد در مورد نحوه ارائه خدمات به سازمان در هر چهار سازمان نمونه(جهاد کشاورزی، حج و زیارت، بانک تجارت و سازمان زندان ها) مورد تأیید قرار گرفته است. با این حال اثربخشی طرح در این بعد در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل این فرضیه تأیید شده است. 2. اثربخشی طرح تکریم از بعد سهولت در ارائه خدمات به ارباب رجوع در دو سازمان(بانک تجارت و حج و زیارت) تأیید و در دو سازمان(جهاد کشاورزی و سازمان زندان ها) رد شده است و در کل این فرضیه تأیید شده است. 3. اثربخشی طرح تکریم از بعد برخورد احترام آمیز کارکنان با ارباب رجوع در هر چهار سازمان تأیید شده است. با این حال اثربخشی آن در این بعد در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل این فرضیه تأیید شده است. 4. در نهایت اثر بخشی طرح تکریم در هر چهار سازمان مورد تأیید قرار گرفته ولی اثربخشی آن در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل نیز این فرضیه تأیید شده است. با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات زیر را جهت بهبود اثربخشی طرح تکریم میتوان ارائه کرد: تجدید ساختار روابط عمومی ها، استفاده از تکنولوژی اطلاعات، استفاده از نظرات کارکنان و ارباب رجوع برای بهبود فرآیندهای انجام کار و آموزش و انگیزش نیروی کار جهت رفتار احترام آمیز با ارباب رجوع.
منابع مشابه
ارزیابی میزان موفقیت طرح تکریم ارباب رجوع در نظام اداری استان فارس (مطالعه موردی)
چکیده ندارد.
15 صفحه اولطرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستانهای آموزشی رشت
چکیده مقدمه: یکی از شاخص‌های سنجش کارآمدی و توسعه از جمله در بخش‌های بهداشت و درمان رضایت ارباب رجوع از خدمات دستگاه‌های دولتی‌ست که برای ارتقای آن طرح تکریم ارباب رجوع اجرا شده است. هدف: ارزیابی نحوه اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستانهای آموزشی رشت در سال 1383. موادوروش‌ها: پژوهش به‌صورت مقطعی و توصیفی انجام شده است. جامعه هدف, 6 بیمارستان آموزشی- درمانی رشت بودند. ابزار سنجش چک لیست...
متن کاملتکریم ارباب رجوع و حقوق شهروندی
تکریم ارباب رجوع ارتباطی تنگاتنگ با حقوق شهروندی شهروندان دارد. شفاف‌سازی نحوة ارائة خدمت به مردم بدین معنی که شهروندان باید از نوع خدمات قابل ارائه به ارباب‌رجوع، مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار، مدت‌زمان انجام کار، مدارک مورد نیاز و فرم‌های مورد عمل، عنوان واحد، محل استقرار، نام متصدی انجام کار و تعیین اوقات مراجعه و نوع فن‌آوری مورد استفاده اطلاعات لازم را د...
متن کاملطرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان های آموزشی رشت
چکیده مقدمه: یکی از شاخص های سنجش کارآمدی و توسعه از جمله در بخش های بهداشت و درمان رضایت ارباب رجوع از خدمات دستگاه های دولتی ست که برای ارتقای آن طرح تکریم ارباب رجوع اجرا شده است. هدف: ارزیابی نحوه اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان های آموزشی رشت در سال 1383. موادوروش ها: پژوهش به صورت مقطعی و توصیفی انجام شده است. جامعه هدف, 6 بیمارستان آموزشی- درمانی رشت بودند. ابزار سنجش چک لیست بود...
متن کامل"ارزیابی اثربخشی طرح تکریم ارباب رجوع در جهادکشاورزی ایران"
طرح تکریم ارباب رجوع درسال1381 به منظور ایجاد ساز وکارهای لازم در ارائه خدمات مطلوب، مناسب و موثر به مردم وبرخورد مناسب کارکنان با مراجعان و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی مراجعان دستگاه های دولتی،در برنامه ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری به عنوان یکی از برنامه های هفتگانه تحول اداری توسط شورای عالی اداری تصویب و به کلیه سازمان ها، دستگاه های دولتی و موسسه های عمومی ابلاغ شد. و از آن پس سازما...
15 صفحه اولمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023