تعیین میزان تاثیر عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان

از دهه 1980، تکنولوژی های اطلاعاتی صنعت بانکداری را به طور گسترده تحت تاثیر قرار داد و کانال های تحویل خدمات بانکی به سمت جایگزین های خود-خدمت حرکت کردند. بانکداری الکترونیک جدیدترین کانال ارائه خدمات مالی است که شامل انواع خدمات از قبیل دستگاه های خودپرداز، تلفنبانک، بانکداری اینترنتی، موبایل بانک و ... می باشد. در حال حاضر بسیاری از بانک ها و موسسات مالی، این خدمات را برای مشتریان خود فراهم می نمایند اما تا زمانیکه مشتریان اینگونه خدمات را نپذیرند و از آنها استفاده نکنند، بانک ها و موسسات مالی نمی توانند سودآوری لازم را داشته باشند. بنابراین هدف این مطالعه شناسایی عواملی است که بر پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک موثر است و همچنین تعیین میزان تاثیر هر یک از این عوامل از دیدگاه مشتریان می باشد. جهت تحقق این هدف از مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از تکنولوژی استفاده شد که ترکیبی از هشت تئوری پذیرش تکنولوژی می باشد. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، پرسشنامه ای میان 200 نفر از مشتریان بانک ملت در شهر مشهد توزیع گردید و تحلیل آماری داده ها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس صورت پذیرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد سه عامل انتظار عملکرد، انتظار تلاش و تاثیرات اجتماعی بر تمایل به استفاده از خدمات موثر هستند و دو عامل تمایل به استفاده و شرایط تسهیل گر روی استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر گذارند. عوامل تعدیل گر نیز تنها در برخی از روابط معنادار شناخته شدند.