بررسی تاثیر نظام جبران خدمات کارکنان بر رضایت مشتری در باشگاههای ورزشی

به اعتقاد اکثر علمای علم مدیریت عامل اصلی و کلیدی در بقا یک سازمان مشتریان سازمان می باشند، وحفظ و نگهداری مشتریان در سازمانهای خدماتی یکی از مهمترین وظایف مدیران می باشد.در ضمن همانطور که می دانید در سازمانهای خدماتی کارکنان در تعامل مستقیم با مشتریان بوده،بنابراین ایجاد انگیزه در کارکنان می تواند به ایجاد هماهنگی مناسب بین اهداف کارکنان و اهداف سازمان که همان رضایت مشتریان است بیانجامد.در این راستا تحقیق حاضر به بررسی تاثیر نظام جبران خدمات کارکنان بر رضایت مشتری در باشگاههای ورزشی می پردازد. در پژوهش پیش رو که در باشگاه ورزشی فرمانیه صورت گرفته است، از طریق توزیع پرسش نامه ، به بررسی ارتباط اجرای طرح نظام جبران خدمات کارکنان و رضایت مشتریان پرداخته شده است. بنابراین روش پژوهش توصیفی- کیفی و نوع تحقیق میدانی بوده است. جامعه آماری تحقیق، شامل اعضا باشگاه فرمانیه که حداقل دو سال در این باشگاه عضو بوده اند می باشد و نمونه گیری با روش تصادفی خوشه ای انجام گرفته است و همچنین به کمک نرم افزار spss و با استفاده از آزمون های دوجمله ای ، t استودنت و فریدمن و نیز آمار توصیفی داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . در نهایت نتایج تحقیق نشان می دهد، اجرای طرح نظام جبران خدمات در باشگاه فرمانیه منجر به بهبود متغیرهای تامین انتظارات مشتری،القا حس اعتماد و اطمینان به مشتری،حس مسئولیت پذیری کارکنان در قبال مشتری و درک نیازهای مشتری گردیده است. همچنین با توجه به نتایج تحقیق، مدلی مفهومی در زمینه ، ارتباط اجرای طرح نظام جبران خدمات کارکنان با عوامل موثر بر رضایت مشتریان ارائه شده است. کلمات کلیدی : نظام جبران خدمات، رضایت شغلی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری