شناسایی عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی توسط مشتریان (مورد پژوهی: بانک سامان در شهر تهران)

پیشرفت و گسترش روزافزون فنآوری اطلاعات و ارتباطات در دهه اخیر، صنعت بانکی را بشدت تحت تاثیر قرار داده است. با ارائه خدمات بانکداری اینترنتی، بانکها صرفه جویی های قابل توجهی کسب می کنند و قادرند تعداد کارکنان و همچنین تعداد شعب بانکی خود را کاهش دهند. اما اگر مشتریان این خدمات را نپذیرند، منابع بانکی به هدر خواهد رفت و از این خدمات سودی عاید بانک نمی شود. بنابراین، توجه و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی توسط مشتریان برای بانک ها یک ضرورت است. هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی توسط مشتریان می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی است و در جمع آوری اطلاعات از روش تحقیق پیمایشی استفاده شده است. در این راستا، ضمن مروری بر ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان بانکی، پرسشنامه ای بر اساس طیف لیکرت از یک تا پنج طراحی گردید. ابتدا پرسشنامه در بین 50 نفر از مشتریان بانک سامان (به صورت پایلوت) توزیع و جمع آوری گردید و پس از انجام موارد اصلاحی لازم و کسب اطمینان از اعتبار و روایی آن، پرسشنامه در بین مشتریان شعب بانک سامان در شهر تهران توزیع گردید.331 پرسشنامه تکمیل شده به محقق برگشت داده شد. داده های این پژوهش با استفاده از روش های آماری تحلیل عاملی، ضریب همبستگی پیرسون، آزمون tبرای دو گروه مستقل و روش تحلیل واریانس تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از این تحقیق نشاندهنده عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی مشتریان بانک سامان (در تهران) است. این عوامل عبارتند از: سن، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، سهولت ادراک شده، نتایج مورد انتظار (شخصی)، نگرش نسبت به تغییر، مزیت نسبی، رهبری عقیده، امنیت ادراک شده، هزینه، خودباوری، محرمانه بودن اطلاعات شخصی، میزان اطلاعات از بانکداری اینترنتی، تعامل انسانی و شخصیت اجتماعی. در پایان این تحقیق با توجه به یافته های آن توصیه هایی برای افزایش پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان ارائه شده است.