سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی تنها اثربخشی فعالیت های درون سازمان را مورد توجه قرار داده و دیدگاه جامع و کاملی از مشتری ندارند. بنابراین اطلاعات فراهم شده توسط آن ها، دقت کافی جهت تصمیم گیری های مدیریتی را دارا نمی باشد. در محیط های رقابتی و پیشرفته امروزی، سازمان ها باید به تعریف مجدد عملیات خود، با تمرکز بر مشتری به عنوان هسته اصلی بپردازند، تا بتوانند سودآوری مستمر خود را تضمین نمایند. به دل...

همواره تعریف خدمات بدلیل وجود تنوع،کاری دشوار بوده ونیز نا محسوس بودن اکثرداده ها وستاده ها غالبأ درک وتشخیص راههای انجام وعرضه خدمات را مشکل کرده است.چهارتفاوت کلی خدمات درمقایسه با محصولات عبارتند از: نامحسوسی ، عدم تجانس (یا تغییرپذیری)، فناپذیری ستاده وهمزمانی تولید ومصرف. درجریان خصوصی شدن بانکداری ،بانکهابرای موفقیت در محیط رقابتی نیاز بیشتری به تأمین رضایت مشتری پیدا کرده اند،چرا که ک...

تعریف مسأله و بیان اصلی تحقیق: تحقیق در چگونگی به دست آوردن حداکثر نتیجه از منابع محدود ماهیت علم اقتصاد است و تخصیص بهینه منابع محدود هدف این علم به شمار میرود. کارایی نیز به بیان ساده, حداکثر ساختن نتیجه در مقیاس اقتصاد خرد و کلان است.بدین ترتیب پژوهش در باب کارایی از جمله در سطح بنگاهها, یکی از مهمترین پژوهشهای اقتصاد به شمار می رود.دو روش عمده ناپارامتری(dea) و پارامتری (sfa) برای محاسبه ک...

این پژوهش ضمن بررسی و تحلیل عملکرد نظام بانکداری اسلامی، اقدام به بررسی تاثیر تخصیص بهینه منابع بر سودآوری بانکهای تجاری نموده است. بدین منظور به برآورد کارایی اقتصادی(هزینه) به عنوان شاخص تخصیص بهینه منابع و کارایی سود بانکهای تجاری و تشخیص عوامل موثر بر آن پرداخته است. مدل مورد استفاده در این پژوهش مدل اثرات ساختاری بر ناکارایی بیتیس و کولی(1995) است و داده های مورد بررسی آمار و ارقام ده با...

رقابت برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات، سرنوشت همه صنایع و مؤسسات خدماتی را رقم می زند. تاکنون مطالعات متعددی در ارتباط با بهبود کیفیت و تنوع محصولات و عوامل مؤثر بر آن صورت گرفته اما کم تر به مؤسسات اعتباری پرداخته شده است. نظام بانکی دولتی ایران و مؤسسات اعتباری، به عنوان مراکز مالی که اکثریت مردم با آ نها سروکار دارند، امروزه با چالشهای بیشماری مواجه است. حضور بانک های خصوصی، زمزمه فعالیت با...

این پژوهش با هدف رتبهبندی بانکهای ایرانی و بهطور مشخص بانکهای دارای مجوز بانک مرکزی و پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و فرابورس ایران بر اساس توان مالی آنها انجام شده است. قلمرو زمانی پژوهش حاضر در برگیرنده دوره 5 ساله از سال 1390 تا سال 1394 می باشد. در این پژوهش با استفاده از یک مدل مؤلفهمحور انعکاسی که از 4 بُعد، 8 مؤلفه و 51 شاخص تشکیل شده، امتیاز توان مالی بانکها به صورت سالانه برای ...