هدف از انجام این تحقیق پی بردن به میزان تأثیر هوش هیجانی و بازاریابی درونی بر مشتری گرایی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان است. در صورتی که هوش هیجانی در این روابط نقش پر رنگ تری داشته باشد در جذب و استخدام کارکنان از تست هوش هیجانی استفاده شود و به جای تاکید بر آموزش­های ضمن خدمت کارکنان بیشتر بر روی برگزاری کلاس­های تقویت هوش هیجانی تاکید شود و ضمناً تاکید بر برنامه­ریزی­های جذب منابع انسانی و ت...

     هدف از انجام این تحقیق پی بردن به میزان تأثیر هوش هیجانی و بازاریابی درونی بر مشتری گرایی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان است. در صورتی که هوش هیجانی در این روابط نقش پر رنگ تری داشته باشد در جذب و استخدام کارکنان از تست هوش هیجانی استفاده شود و به جای تاکید بر آموزش­های ضمن خدمت کارکنان بیشتر بر روی برگزاری کلاس­های تقویت هوش هیجانی تاکید شود و ضمناً تاکید بر برنامه­ریزی­های جذب منابع انسان...

این پژوهش باهدف بررسی رابطه هوش سازمانی و مزیت رقابتی دربانک حکمت ایرانیان انجام گردید.متغیرهای هوش سازمانی شامل چشم اندازاستراتژیک، سرنوشت مشترک، اتحادوتوافق، میل ورغبت به تغییر، روحیه کارکنان، کاربرددانش وفشارعملکردبه عنوان متغیرمستقل ومتغیرهای مزیت رقابتی باابعاد نوآوری،کارایی، پاسخگویی به مشتریان وکیفیت به عنوان متغیرهای وابسته مورد توجه قرارگرفت. پژوهش حاضراز نظرهدف کاربردی و ازنظرروش گردآ...

ارزیابی سطح انتظارات و ادراکات مشتریان بنگاه های واگذار شده به بخش خصوصی به ویژه بانک ها می تواند در بهبود کیفیت خدمات این بنگاه ها موثر باشد. پژوهش حاضر با هدف مطالعه میزان تأثیر خصوصی سازی بر کیفیت خدمات بانک ملت صورت پذیرفته است؛ در این راستا پس از بررسی مطالعات و مقالات موجود در زمینه مکاتب فکری کیفیت خدمات، مدل های مختلف کیفیت خدمات و ابزارهای مختلف اندازه گیری آن، پرسشنامه ای مطابق با مدل...

در این پژوهش نقش ابعاد تصمیم­گیری و ریسک­پذیری بر عملکرد مدیران مالی مورد پژوهش قرار گرفته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران مالی بانک حکمت ایرانیان شهر تهران در سال 1397 بود. نمونه پژوهش شامل 70 مدیر مالی بود که به روش نمونه­گیری در دسترس از میان مدیران شعب مختلف بانک حکمت ایرانیان شهر تهران انتخاب شدند. برای جمع­آوری داده‌ها از پرسشنامه­های...

هدف از این پژوهش سنجش و مقایسه کیفیت خدمات و رتبه بندی ابعاد آن در شعب بانک ملی شهر اصفهان می باشد. بدین منظور از مقیاس سیستمی مبادله ای استفاده شده است. این مدل مختص سنجش کیفیت خدمات بانکی می باشد. پرسش نامه مستخرج از این مدل، 21 سؤالی بوده و در بردارنده 4 بعد کیفیت سیستم خدماتی، کیفیت رفتاری خدمات، کیفیت خدمات دستگاه ها و کیفیت مبادله ای خدمات می باشد. جامعه آماری شعب بانک ملی شهر اصفهان می ب...