امروزه فرایند تغیر و تحول مستمر از اصلی ترین جریانات حاکم بر حیات بشری بشمار می رود. در این میان فرایند نوآوری بعنوان یکی از عوامل اساسی و زمینه ساز تغیر و تحول و دگرگونی می باشد. نوآوری و قدرت آن در ایجاد کسب و کارهای خدماتی جدید و رشد اقتصادی، از مهم ترین عوامل اصلی توجه دانشمندان به مسئله نوآوری است. در این راستا، این تحقیق که از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ اجرا یا استراتژی، توصیفی از نوع پ...

جذب مشتریان در صنایع خدماتی تأثیر شایان توجهی در افزایش توان رقابتی شرکت‏ها دارد. در این پژوهش تلاش شده است موضوع بازگشت مشتریان در حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه و بررسی شود. با توجه به اینکه در ایران پژوهش نظام‏مندی دربارۀ مفهوم بازگشت مشتریان صورت نپذیرفته است، در این پژوهش مدلی تجربی برای شناسایی عوامل ترک مشتری ارائه می‏شود. در این راستا، پژوهشی پیمایشی میان مشتریان شرکت های برتر بیمه ...

فناوری وایمکس، یک فناوری دسترسی به پهنای باند وسیع بدون نیاز به سیم است که، از سال گذشته و پس از ارائ? مجوز به اپراتورهای وایمکس در ایران، وارد بازار کشور شده است. به گواه شواهد، در تمامی کشورها و در مورد تمامی فناوری ها می توان گفت که مشتریان تجاری همواره در استفاده از فناوری های جدید پیشگام بوده اند. از این رو، با توجه به نوپا بودن صنعت عرض? سرویس های وایمکس در ایران، جذب هر چه بیشتر مشتریان ...

این مطالعه، تاثیر چهار بعد ارزش ویژه برند از منظر مشتری، ارائه شده توسط آکر، شامل: وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند و آگاهی از برند را بر قصد مراجعه مجدد و پیشنهاد برند به دیگران، با طرح دو سوال اصلی و هشت سوال فرعی، در سه هتل زنجیره ای پارسیان، پارس و هما در ایران مورد بررسی قرار می دهد. بر اساس 385 پرسشنامه تکمیل شده توسط جامعه نمونه، که در فاصله زمانی شهریور 90 تا شهریور 91 در ه...

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های شرکت درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروی شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می باشد. موفقیت در کسب و کار بر اساس اعتقاد و درک سخن همیشه حق با مشتری است و همچنین التزام عملی به اصل مشتری مداری است. در حقیقت فهم مناسب و ارائه پاسخ شایسته به پرسش ...

بسیاری از سازمان ها در بخش دولتی و خصوصی نوعی از نظام پیشنهادها را دارند تا اعضای خود به منظور ارائه طرح هایی جهت بهبود امور تشویق نمایند. این طرح ها غالبا ً به کمیته هایی جهت بررسی ارجاع می شوند تا ایده های خوب برای اجرا به دست اندرکاران پیشنهاد شوند. فرایند تبدیل ایده به پیشنهاد کاری علمی است که می تواند از سوی خود ارائه دهنده، کمیته بررسی کننده، دبیر نظام پیشهاد ها، مجری استقرار و اجرای نظام ...