مدیریت ارتباط با مشتری را می توان فرایند جذب مشتریان جدید، نگهداری مشتریان موجود و سرمایه گذاری بر روی مشتریان تعریف کرد و به وجود آورنده فضایی است که شرکت تحت آن در تعامل با مشتریانش می باشد. در این میان کیفیت خدمات نقش بسزایی داشته و می تواند این فرایند را تسهیل کرده و موجب رضایت مشتریان را فراهم آورد.در این پایان نامه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت بررسی ش...

استانداردهای حسابداری از مؤلفه‌های اصلی و اثرگذار در محیط کسب و کار است که حوزه‌های مختلفی را تحت تأثیر خود قرار می‌دهد؛ حرفة حسابرسی و حسابرسان از جمله این موارد هستند. در این پژوهش با استفاده از الگوسازی معادلات ساختاری به بررسی نقش رویکردهای تدوین استانداردهای حسابداری (استانداردهای مبتنی بر اصول و مبتنی بر قواعد) در ویژگی‌های روان‌شناختی حسابرسان پرداخته شده است. در راستای گردآوری داده‌های ...

مدل­های فرآیندی بیشتر مبتنی بر رویکردهای کیفی و ذهنی، توسعه می­یابند. هدف این مقاله، نشان دادنِ چگونگی طراحی مدل فرآیندی تجویزی با روشی ترکیبی شامل تکنیک مدل­سازی ساختاری تفسیری و اقدام­پژوهی است. مدل فرآیندی این مقاله درباره راهبرد پابرجا است. راهبرد پابرجا، نوع خاصی از راهبرد است که در برابر حالات مختلف محیطی همچنان دوام­پذیر و مقبول است. درباره تدوین راهبرد پابرجا، فنون متعددی بیان شده است. ب...

در این پایان نامه از روش آنالیز اگزرژی برای بهبود برج تقطیر از طریق الگوریتم بهینه سازی sa استفاده شده است. در ابتدا ، برج تقطیر به کمک حل دقیق و با توجه به نتایج بدست آمده از روش میانبر شبیه سازی شده و بازگشت ناپذیری در هر سینی برج محاسبه و مساحت زیر نمودار اتلاف اگزرژی به عنوان شاخص بازگشت ناپذیری در نظر گرفته شده است. پس از آن و با استفاده از الگوریتم بهینه سازی sa و با تغییر 7 متغیر ، سینی ...

در هر سازمان مجموعه‏ای از فعالیت‏ها به انجام می‏رسند تا اهداف و نتایج مورد انتظار ذی‏نفعان برآورده گردد. چگونگی طرح‏ریزی، سازمان‏دهی، اجرا، کنترل و بهبود این فعالیت‏ها، بر اساس الگویی استوار خواهد بود که ریشه در باورهای مدیران سازمان‏ها دارد. از الگوهای متداولی که در طول بیست سال اخیر رشد بسیار سریعی در سازمان‏ها داشته و الگوهای مبتنی بر ساختار وظیفه‏ای را به چالش کشیده است، رویکرد فرآیندی و در...

پیشرفت دانش و فناوری و تغییر پیوسته چهره جهان از یکسو و اهمیت روز افزون علم شیمی درزندگی انسان از سوی دیگر، سبب شده تا آموزش مناسب و اثربخش آن در برنامه های درسی مدارس به عنوان یکی از حوزه های فعال علوم تجربی از اهمیت به سزایی برخوردار گردد. در ?سال های اخیر تاکید اساسی بر روش هایی بوده که یادگیرنده در آنها نقشی فعال داشته باشد. برای دستیابی به این روش ها، فراگیری اصول و روش های علمی ضروری به ن...

نگرش فرآیندگرا به فعالیت های سازمان و توجه به این مطلب که این فرآیندها هستند که محصولات و فرآورده های سازمان را ایجاد می کنند، باعث ایجاد تحول شدید در علوم مدیریتی و سیستمی در دهه های اخیر شده است. مباحثی همچون مدیریت فرآیندهای کسب وکار ، بهبود فرآیند ومهندسی مجدد فرآیندهای کسب وکار و سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی همگی نگرش و توجه کامل به فرآیندهای سازمان دارند. یکی از مهمترین این فعالیت ...

صنایع حمل و نقل به منظور افزایش کارایی و کاهش مصرف سوخت و گازهای آلاینده، بدنبال مواد سبک همانند منیزیم هستند. شکل پذیری ضعیف منیزیم و آلیاژهایش در دمای محیط، کاربرد این آلیاژها را کاهش داده است. از اینرو در پژوهش حاضر، رفتار تغییر شکل آلیاژ منیزیمaz91 در محدوده دمایی 250–425oc و نرخ کرنش 0.001–1 s?1 بوسیله نقشه فرآیندی مورد مطالعه قرار گرفته است. در این نقشه دامنه های متفاوتی تعیین شده است که ...

امروزه در اقتصاد کشورهای پیشرو، موازنه میان دانش و سایر منابع، به نفع دانش تغییر یافته است، به گونه ای که دانش به عاملی تعیین کننده در زندگی حتی بیش از زمین، کار و سرمایه تبدیل شده است. با وجود اینکه دانش به عنوان منبع مهمی برای بقای سازمان ضروری است و شرط موفقیت سازمان ها دستیابی به یک دانش و فهم عمیق در تمامی سطوح است، اما باز هم بسیاری از سازمان ها هنوز به مدیریت دانش به طور جدی توجه نکرده ا...

تحولات مداوم و لزوم اصلاحات در نظام آموزش عالی، توقعات و انتظارات جدیدی را از مراکز علمی خصوصا دانشگاه ه ا مطرحنموده است و همواره آموزش عالی را به یک خیزش علمی و فرهنگی با بررسی چالش های عمده و تبیین رسالتهای جدید دعوتمی نماید.اعلام سال پاسخگویی توسط مقام معظم رهبری و توصیه کنفرانس جهانی یونسکو به نظا م های آموز ش عالی جهان مبنی برپاسخگویی و مسئولیت پذیری مدیران دانشگاه ها در قبال پذیرش نتایج ،...