هدف از این مطالعه ارائه مدل ارزش‌آفرینی در صنعت خدمات بانکداری در بانک ملی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک ملی در استان فارس می‌باشد که جامعه‌ای نامحدود تلقی می‌شود. روش نمونه‌گیری در این تحقیق حجم نمونه 284 روش نمونه‌گیری در دسترس می‌باشد. ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه استاندارد کامبرا-فیرو و همکاران (2017) است. در این پژوهش به‌منظور توصیف تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از روش مدل‌...

موفقیت شرکت ها و موسسات امروزی در گرو شناخت هرچه بیشتر از مشتریان و رقبا و سایر عوامل تأثیرگذار بر بازار است. بازارگرایی پایه و اساس مزیت رقابتی پایدار محسوب شده و عملکرد شرکت را افزایش خواهد داد از این رو بازارگرایی و نیازهای مشتریان اولین ویژگی بازاریابی جدید است. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر بازارگرایی بر عملکرد عرضه کنندگان محصولات دیجیتال نظیر موبایل، تبلت، لپ تاپ و کامپیوتر در شهر کرما...

هدف این تحقیق، بررسی تأثیر زیرساخت های ورزشی و ویژگی های دموگرافی بر میزان مشارکت ورزشی شهروندان اهوازی با استفاده از مدل hlm بود. ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ از ﻧﻮع ﻛﺎرﺑﺮدی اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ روش ﻣﻴﺪاﻧﻲ اﺟﺮا ﺷﺪه اﺳﺖ. جامعه ی آماری اول ﻛﻠﻴه ی سالن های ورزشی چند منظوره، استخرها و زمین های چمن که متعلق به اداره ی ورزش و جوانان شهر اهواز و سایر ادارات دولتی است ﻛﻪ ﺗﻌﺪاد آن 99 ﻣﻮرد ﺑﻮده و جامعه آماری دوم؛ تمامی افرادی که از...

آموزش و پرورش مهمترین نهاد اجتماعی برآمده از متن جامعه و در عین حال سازنده و تکامل دهنده و تاثیر آن در پیشرفت جامعه امری کاملاً محسوس است. در این میان معلمان برترین نقش را بر عهده دارند و نقطه آغاز هر تحول آموزشی و پرورشی به شمار می روند. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین برخی از ویژگیهای دموگرافی و رضایت شغلی معلمان تربیت بدنی مدارس استان بوشهر است. جامعه آماری کلیه معلمان تربیت بدنی زن و ...

هدف پژوهش : هدف این مطالعه بررسی تاثیر ویژگی های خدمات بر کارکنان و مشتریان است . روش پژوهش : روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است . جامعه آماری تحقیق ، کارکنان هتلهای پارسیان شهر اصفهان می باشند و 132 پرسشنامه در بین کارکنان توزیع شده است . برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل ...

درسالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثر می باشد، گسترش یافته است . در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانهای کسب وکار حیاتی می باشند، چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد . یکی از راههای افزایش رضایت مشتریان استفاده از ابزاری بنام خدمات پس از فروش می باشد . در صورتیکه این خدمات با توجه به خوا...

سپرده ها از جمله منابع پایدار بانک ها هستند که به لحاظ داشتن ثبات از مهم ترین منابع بانک به شمار می روند. بنابراین حفظ و نگهداری آن از جهت نقشی که در تأمین مالی خدمات بانک ها دارد، دارای اهمیت است. هجوم بانکی از جمله مصادیق بحران بانکی است که در صورت مراجعه سپرده گذاران به بانک و برداشت سپرده رخ می دهد. پدیده هجوم بانکی می تواند تحت تأثیر عوامل مختلفی نظیر ویژگی مشتریان، متغیرهای کلان و ابزارها...

افزایش رقابت در بین بانکها به دلایلی همچون افزایش روزافزون تعداد بانک ها، استفاده از تکنولوژی جدید در ارائه خدمات، خصوصی سازی بانک ها و محدودیت در منابع موجود، حفظ مشتریان و کسب جایگاه رقابتی مناسب در سودآوری و بقای بانکها، ضرورت مطالعه تغییر رفتار مشتریان را در عرصه بانکداری کشور، بیش از پیش آشکار می سازد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و تجزیه و تحلیل وتعیین عوامل اثرگذار بر قصد تغییر رفتار مشتری...

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین ویژگی های مشتریان و میزان پذیرش بانکداری الکترونیکی در شعب بانک صادرات منطقه 11 تهران است. روش تحقیق در این مطالعه پیمایشی بوده و از 300 نفر از مراجعه کنندگان به شعب این بانک، اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده است. اطلاعات جمع آوری شده، با استفاده از آماره آزمون کای دو و تابع ضریب همبستگی گاما و آزمون همبستگی کرامر و همچنین رگرسیون چند متغیره مورد تجزیه و تحلیل آماری ق...