مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداریدارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از ...

چابکی را توانایی یک سازمان برای واکنش سریع به نیازمندیهای بازار و نیازهای مشتریان تعریف کرده اند، چابکی یک سازمان نشان دهنده وجود معیار های موفقیت بلند مدت و پایدار سازمان است. با توجه به تغییرات روز مره در خدمات و وظایف سازمانها، تنها راه موفقیت در ارائه خدمات بهتر و با کیفیت تر چابک سازی سازمانها می باشد. سازمان چابک یک کسب وکار باسرعت، سازگار و آگاهانه است که قابلیت سازگاری سریع در واکنش به ...

یکی از زمینه هایی که امروزه در شرکت های تولیدی، مورد توجه فراوان قرار گرفته است، انتخاب یک سیستم برنامه ریزی و کنترل تولید مناسب می باشد. در حال حاضر استراتژی ها و روش های مختلفی برای کنترل سیستم های تولیدی ایجاد شده است که از مشهورترین آنها می توان به برنامه ریزی احتیاجات مواد و کانبان اشاره کرد. کانبان و mrp دو نوع از سیستم های کنترل تولیدی پایه ای هستند که بطور وسیعی توسط سازمان های تولیدی م...

با توجه به اهمیت نقش مشتری مداری در امر بازاریابی، مهمترین ضعف ممکن می تواند عدم برقراری ارتباط موثر و استمرار این ارتباط با مشتریان باشد. با این وجود فناوری های نوین اطلاعاتی امکان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در کلیه مراحل فعالیتهای فروش، بازاریابی، خدمات دهی و غیره را فراهم می نماید که این امر حداکثر سازی سود آوری در ارتباط از طریق درک بهتر نیاز مشتریان را به دنبال دارد. برقر...

نیاز به qfd برای دستیابی به دو هدف ایجاد شده است . این اهداف از استفاده کنندگان محصول (یا مشتریان) آغاز شده و به تولیدکنندگان ختم می شود. این دو هدف عبارتند از: -1 تبدیل نیازهای استفاده کنندگان (یا خواسته های مشتریان) به یکسری مشخصه های کیفی جایگزین در مرحله طراحی. -2 تبدیل مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به یکسری مشخصه های تولیدی، و بنابراین تعیین نقاط کنترلی قبل از اینکه تولید آغاز ...

امروزه رقابت شرکتها به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات و خدمات افزایش سریعی پیدا نموده است.در این محیط رقابتی توجه به خواسته های مشتریان حائز اهمیت است و بسیاری از سازمان ها مشتری مداری را سرلوحه کار خود قرار داده اند.در این تحقیق نیز ما به بررسی نیازهای مشتریان، شناسایی دقیق خواسته های آنها و نیز اولویت بندی بهینه نیازها پرداخته ایم. بدین منظور در این تحقیق چارچوب ترکیبی ...

تغییرات در فناوری، سرعت ارتباطات را افزایش داده و سازمانها را ملزم به بررسی و پاسخ به تغییر نیازمندیهای مشتری ساخته است. توانمندسازی کارکنان ابزار ضروری مدیریت است که می تواند در راستای هدایت منابع انسانی به منظور افزایش بهره وری به کار رود. براین اساس هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت برقراری ارتباط با مشتری در شرکت مهندسی وساخت بویلر وتجهیزات مپنا طراحی شده است. این ...

بیشتر مدیران بازاریابی یا مدیران بازرگانی، مفهوم های بازاریابی از قبیل شناخت نیازهای مشتری، موضع یابی، و فعالیت های ترفیعی و تبلیغی را به خوبی می دانند و تجربه ی فراوانی در اجرای آنها دارند. اما در مجموع آنچه آنها را در بازاریابی محصولات و خدمات دچار مشکل می کند، این است که نمی توانند مفهوم-های بازاریابی را در راه ارتقای وفاداری مشتریان به کار گیرند و این از آنجا ناشی می شود که آنها شناخت درستی...