تحقیق پیش رو به بررسی تاثیر نارسایی در ارایه خدمات ، بر تغییر رفتار مشتریان بیمه عمر در شرکت بیمه پارسیان می پردازد. درباب عوامل تاثیر گذار روی رفتارهای مصرف کننده از نقطه نظر روانشناسی تحقیقات اندکی انجام شده است. ما در این تحقیق به بررسی رفتار بیمه گذاران از نقطه نظر روانشناسی و از نقطه نظر تعاملات آنان با جامعه در قالب متغیرهای هوش هیجانی ومرکز کنترل پرداخته ایم و رابطه متغیرهای ذکر شده را ب...

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر خصوصیات شخصیت مصرف کننده و روابط درک شده توسط وی بر روی تمایل به تغییر برند، با درنظرگرفتن نقش تعدیل گر شدتِ ضعف خدمات در بازار بیمه است. بدین منظور از جامعه آماری بیمه گذاران بیمه مسئولیت نمایندگی ها و شعب بیمه «الف»، «ب» و «ج» در شهر تهران در سال 1389 استفاده شد و به روش طبقه ای غیرنسبی تعداد 180 نمونه انتخاب و اطلاعات لازم به وسیله پرسش نامه دریافت گردید. به من...

یکی از مهمترین مباحث فلسفه اخلاق که از زمان سقراط وافلاطون و ارسطو تاکنون به صورت یک چالش مهم مطرح بوده چرایی عدم پایبندی افراد به احکام و اصول اخلاقی مورد قبول خود است که از آن به عنوان ضعف اخلاقی یاد می شود.سابقه موضوع ضعف اخلاقی به فلسفه یونان و نظریه معروف سقراط برمی گردد که معرفت را عین فضیلت می دانست. به تعبیر دیگرسقراط معتقد بود که علت عدم پایبندی افراد به اصول اخلاقی، جهل ونداشتن معرفت ...

با توجه به مشکلات آماری در حوزه خدمات کشوری و سهم بیش از 50 درصدی این بخش از تولید ناخالص داخلی کشور، ارائه تصویری از این بخش جهت برنامه‌ریزی و سیاستگذاری ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است. بررسی وضعیت تجارت خدمات می‌تواند بخشی از نقاط قوت و ضعف این بخش را نمایان کند. از این‌رو تحلیل تراز پرداخت‌های خدمات طی دوره زمانی (1390-1386) و مقایسه آن با وضعیت تجارت خدمات در دنیا نشان داد حساب خدمات کشور طی این ...

روستای ابیانه با تنوعی از جاذبه­های طبیعی، تاریخی– فرهنگی، معماری و مذهبی یکی از روستاهای گردشگری شناخته‌شده در سطح ایران و البته در جهان است. بررسی کیفیت خدمات ارائه‌شده به گردشگران مطابق با پتانسیل‌های موجود این روستا در سطوح مختلف ضروری به نظر می رسد؛ چرا‌که گردشگری روستایی فعالیتی منبع‌پایه است و به جاذبه ­ها و نیز خدمات قابل ارائه در روستا وابسته است. هدف از تحقیق حاضر تحلیل برخی کمبودهای ...

مشارکت بدون شک عامل اساسی در فرایند فعالیتهای پایدار اقتصادی است. اما تمرکز قدرت نزد دولت درطول تاریخ ایران سبب گردید تا تشکیل نهادهای مردمی با چالش روبرو شود. در این تحقیق تشکلهای مشارکتی موجود در روستاها همراه با زمینه های کارکردی آنها از نظر کارایی و رفع نیازهای ساکنان، از دیدگاه مردم مورد بررسی قرار گرفته و شاخص های محدود و تسهیل کننده سیاسی و مدیریتی مشارکت از دیدگاه صاحب نظران و متولیان ت...