در شرایط کنونی رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز ها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکاری است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. با این تفاصیل لزوم ایجاد راهبردی جهت مدیریت این ارتباط و برنامه ریزی دقیق و صحیحی برای اندازه گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان به خوبی احساس می شود. بسیاری از شرکت ها سرمایه گذاری بسیاری را در تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای واقعی سازی مدیریت ارتب...

پایان نامه حاضر در راستای ارتقاء دانش و بالا بردن اطلاعات در خصوص تأثیر عوامل 8 پی بر انتخاب سرویس اینترنت پر سرعت است. پدیده ای بسیار مورد توجه که رقابت بازاریابی بر اساس محصولات مشابه، حساسیت نسبت بر قیمت های بالاتر در میان مشتریان هزینه های جایگزین پایین تر و ثبات بیشتر در این خدمت جهانی این پژوهش به دنبال این است که آمیخته بازاریابی بر تصمیم مشتریان در انتخاب سرویس اینترنت پر سرعت چگونه تأث...

در بسیاری از سازمان های دولتی می توان شاهد هدررفت امکانات مادی و معنوی در ابعاد گوناگون بود.هدف تحقیق حاضر اصلاح الگوی مصرف با تاکید بر مدیریت زمان در شرکت مخابرات استان تهران می باشد. جهت گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه برگرفته از مبانی نظری استفاده شده است. جهت تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده و همچنین جهت تعیین روایی از نظرات خبرگان، متخصصین و اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده ...

با ورود شرکت مخابرات به بازار بورس اطلاع از وضعیت کارایی مخابرات استان های کشور برا ی مسولان به خصوص سهامداران این شرکت امری اجتناب ناپذیر است. این مقاله به کمک روش تحلیل پوششی داده ها قابلیت مخابرات استان ها را در توسعه می سنجد. برای این منظور ابتدا با استفاده از اطلاعات صور تهای مالی مخابرات 30 استان منتهی به سال 87 که ict شاخص های مورد حسابرسی قانونی قرارگرفته است، متغیرهای ورودی و خروجی است...

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن در شرکت مخابرات استان تهران انجام شد.جامعه آماری پژوهش کلیه کارمندان شرکت مخابرات استان تهران منطقه شش می باشد که در سال 1393 مشغول خدمت در این شرکت بودند .با توجه به حجم آماری که برابر477 نفر می باشند با استفاده از روش کوکران نمونه ای به حجم 113 نفر به تفکیک 8 نفر زن و 105 نفر مرد انتخاب شدند. روش انتخاب نمونه از جامعه به صور...

هدف این تحقیق « بررسی تاثیر سیستم های اطلاعات مدیریت روابط با مشتریان بر عملکرد شرکت مخابرات استان تهران » می¬باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان شرکت مخابرات استان تهران در سال 1392 تشکیل می دهند. می باشد که تعداد 355 نفر به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه توزیع شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روا...

هدف از این تحقیق شناسایی نقاط آسیب پذیر سلامت اداری برای پنج فرایند مهم سازمان های دولتی و به کار گیری فناوری اطلاعات برای کاهش این نقاط آسیب پذیر می باشد. این فرایند ها شامل مناقصه، مزایده، تدارکات، برونسپاری و ارائه ی خدمات به جامعه می باشد. در این پژوهش از تکنیک دلفی و فوکوس گروپ استفاده شده است. جامعه ی پژوهش شامل متخصصین و خبرگان فرایند های مذکور در شرکت مخابرات استان لرستان می باشد. در ای...

با شتاب روز افزون علم و آگاهی در دنیای امروز، شرکت¬ها به منظور تطابق با شرایط متغیر محیطی مجبور به استفاده از تکنولوژی ارتباطات می¬باشند و سرمایه¬گذاری در این تکنولوژی به سرعت در حال افزایش است. ارزیابی عملکرد همواره یکی از دغدغه¬های اساسی برای پایش این تطابق بوده است. اخیراً کاربرد تئوری¬هایی از جمله تحلیل پوششی داده¬ها و تئوری خاکستری برای ارزیابی عملکرد مورد توجه بسیار بوده است. لذا با توجه ب...

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مولفه های فناوری اطلاعات بر بهره وری شغلی کارکنان شرکت مخابرات استان تهران بوده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی بود. جامع? آماری این پژوهش در شرکت مخابرات استان تهران در سال 92-93 می باشد که بر طبق آمار تعداد آنان در حدود 5959 نفر گزارش شد. با مراجعه به جدول مورگان تعداد 361 نمونه برای جامعه با استفاده از روش نمونه گیری...