مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی جهت مدیریت تعاملات تجاری با مشتریان است که در چند دهه اخیر توجه محققان و بازاریابان را به شدت به خود معطوف ساخته است و در برگیرنده تکنولوژی، بازاریابی، فروش و خدمات رسانی به مشتریان می باشد و یک استراتژی کسب و کار جهت ایجاد ارزش برای سازمان از طریق برقراری روابط بلند مدت سودآور با مشتریان می باشد. در محیط رقابتی امروز سازمان ها باید همه فعالیت های خود را در راستای...

آنچه امروزه سرنوشت سازمان‌ها، موفقیت یا شکست آن‌ها، را رقم می‌زند، دستیابی به یک مدل کسب‌وکار پایدار مناسب جهت ایجاد ارزش برای ذینفعان کلیدی، می‌باشد. باوجوداین ضرورت، مطالعات محدودی در این زمینه، در دنیای واقعی، تحت یک مدل استاندارد و معتبر، قابل‌مشاهده است. در این پژوهش، با استفاده از روش‌شناسی سیستم‌های نرم و بکارگیری بوم مدل‌ کسب‌وکار جدید مثلث ارزش، امکان طراحی یک مدل جامع برای شرکت تولیدی...

قرن حاضر مملو از نوآوری های گوناگون در زمینه فناوری، کالا و خدمات جدید است؛ امّا در هیچ دوره ای مانند امروز، نیاز به نوآوری چنین حاد نبوده است. بدون شک روزبه روز بر شدّت رقابت در بازارها برای ارائه محصولات و خدمات توسّط بخش های مختلف صنعت افزوده می شود و تنها از طریق ارائ? محصولات جدید و مشتقّات آن هاست که می توان ارزش قابل توجّهی برای شرکت ایجاد کرد. هدف این تحقیق، بررسی نقش واسط ظرفیّت جذب دانش در ...

در عصر «دانایی» یا «فراصنعتی»، تغییرات سریع تحولات فناوری، بهبود و توسعه روش ها و امکان و اجبار تبادلات خارج از مرز و بوم فرهنگی، سبب شده است تا سازمان ها، برای رشد خود از عوامل ارزنده و متناسب با پاسخگویی به نیازهای داخل و خارج سازمان استفاده کنند. سازمان های پویا به طور روزافزون، دارای نگرش جهانی می شوند و خود را برای رویارویی با موج عظیم اطلاعات آماده می سازند. در این نوع سازمان ها، روش ها و...

در عصر کنونی دانش، سازمان¬ها دریافته¬اند که عمر آنها تداوم نخواهد یافت مگر این که یک راهبرد برای مدیریت و ارزش¬گذاری دانش سازمانی خود داشته باشند. در دنیای رقابتی امروز، دانش به منبع راهبردی بسیاری از سازمان¬ها بدل شده است. افزایش رقابت و تحولات بازار و محیط کسب و کار، روش¬های تأمین اقلام و ارتباط با خریداران و تأمین کنندگان را تغییر داده است. در شرایط جدید افزایش روابط با تأمین کنندگان و توسعه...

در سالهای اخیر مدیریت زنجیره تامین در متون مدیریت مورد توجه خاصی قرار گرفته است .در دهه 1990 م. بسیاری از کارخانه ها در جستجوی راهی برای مشارکت با تامین کنندگان بودند تا از طریق عملکرد مدیریت و رقابت پذیری آنها را ارتقاء دهند. در حقیقت تقاضای مشتریان نهایی، منجر به ایجاد یک جریان اطلاعاتی رو به عقب می گردد که می تواند زنجیره را متاثر کند. این جریان اطلاعاتی می تواند باعث یک حرکت رو به جلو در زم...